Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by LUISA ANGELICA URIBE GUTIERREZ
August 22, 2024
9 hours (approximately)
LUISA ANGELICA URIBE GUTIERREZ's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Customer Insights
- Category: Customer Engagement
- Category: Service Management
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Relationship Building
- Category: Customer experience improvement
- Category: Experience Design
- Category: Service Improvement
- Category: User Research
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Expectation Management
- Category: Service Design
