Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Carla Antonella Tossi Carvajal
January 3, 2021
9 hours (approximately)
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What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Customer Engagement
- Category: User Feedback
- Category: Relationship Building
- Category: Relationship Management
- Category: Expectation Management
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Service Improvement
- Category: Service Design
- Category: Customer experience improvement
- Category: Consumer Behaviour
