Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Ana María Jiménez Cañas
October 11, 2020
9 hours (approximately)
Ana María Jiménez Cañas's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Expectation Management
- Category: Relationship Building
- Category: Relationship Management
- Category: Customer Engagement
- Category: Service Management
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: User Feedback
- Category: Service Design
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Service Improvement
- Category: Consumer Behaviour
