Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Julissa Vidal Alvarado
October 24, 2024
9 hours (approximately)
Julissa Vidal Alvarado's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Relationship Building
- Category: Relationship Management
- Category: Customer experience improvement
- Category: Expectation Management
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Customer Engagement
- Category: Consumer Behaviour
- Category: User Feedback
- Category: Service Improvement
- Category: Service Design
