Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Viviana Campos
February 11, 2026
9 hours (approximately)
Viviana Campos's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Expectation Management
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Customer experience improvement
- Category: Service Improvement
- Category: Consumer Behaviour
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Relationship Management
- Category: User Feedback
- Category: Service Design
- Category: Service Management
- Category: Program Implementation
