Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Mauro Antonio La Rosa Hernández
August 10, 2025
9 hours (approximately)
Mauro Antonio La Rosa Hernández's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Relationship Building
- Category: Relationship Management
- Category: User Research
- Category: Customer Engagement
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Service Improvement
- Category: Experience Design
- Category: Expectation Management
- Category: User Feedback
- Category: Service Design
- Category: Customer experience improvement
- Category: Consumer Behaviour
