What you will learn

• Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

• Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

• Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

• Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.