Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by María del Rocio Pérez Méndez
August 21, 2021
9 hours (approximately)
María del Rocio Pérez Méndez's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Customer experience improvement
- Category: Service Management
- Category: Customer Engagement
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Relationship Building
- Category: Relationship Management
- Category: Expectation Management
- Category: User Feedback
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Service Improvement
