When will I have access to the lectures and assignments?

To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

What will I get if I purchase the Certificate?

When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Is financial aid available?

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Implementa sistemas Kanban con STATIK

Sparen Sie mit 40% Rabatt auf 3 Monate Coursera Plus bei den Fähigkeiten, die Sie zum Strahlen bringen. Jetzt sparen

kurs ist nicht verfügbar in Deutsch (Deutschland)

Wir übersetzen es in weitere Sprachen.

Implementa sistemas Kanban con STATIK

Dozent: Alejandro López

Bei enthalten

Mehr erfahren

1 Modul

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

2 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

1 Modul

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Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

2 Stunden zu vervollständigen

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Was Sie lernen werden

Optimizar los procesos de servicio utilizando el proceso STATIK y los principios de Kanban, para mejorar la satisfacción del cliente.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Continuous Improvement Process
Kategorie: Service Improvement
Kategorie: Business Process
Kategorie: Customer Analysis
Kategorie: Process Improvement
Kategorie: Process Modeling
Kategorie: Workflow Management
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Capacity Management
Kategorie: Systems Thinking
Kategorie: Kanban Principles
Kategorie: Customer Demand Planning
Kategorie: Process Analysis
Kategorie: Performance Improvement

Wichtige Details

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1 Aufgabe

Unterrichtet in Spanisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

Weitere Informationen zu Coursera für Unternehmen

Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

In diesem Kurs gibt es 1 Modul

¿Buscas mejorar la eficiencia de tu organización y responder mejor a las necesidades de los clientes? Este curso te ayudará a afinar cada aspecto de tus servicios, por medio del proceso STATIK y los principios de Kanban. Primero, te enseñaremos a identificar los verdaderos objetivos de tus servicios y a comprender cómo satisfacer mejor las necesidades de tus clientes. Luego, te ayudaremos a analizar la demanda y la capacidad de tu equipo, para que puedas optimizar el flujo de trabajo de manera efectiva.

Moduldetails

La agilidad no consiste solo en la capacidad de adaptación a los cambios, sino también en la entrega de valor continuo a los clientes. La forma más adecuada de hacerlo es utilizando STATIK , un enfoque de pensamiento sistémico para introducir Kanban. A continuación, aprenderás cómo aplicar STATIK de inmediato a los servicios que ya tienes en marcha, para que comiences a detectar oportunidades de mejora y aportar al proceso de creación de valor. Aprenderás cada paso del proceso, serás capaz de identificar las necesidades y el propósito de los clientes, analizarás la capacidad y demanda de un servicio, podrás modelar el flujo de trabajo y las clases de servicio, y finalmente lograrás establecer un sistema Kanban efectivo para compartirlo con los demás miembros de tu organización.

Das ist alles enthalten

4 Videos8 Lektüren1 Aufgabe

4 VideosInsgesamt 13 Minuten

Bienvenida1 Minute
Identifica las necesidades y el propósito4 Minuten
Analiza la capacidad y la demanda4 Minuten
Modela el flujo de trabajo y las clases de servicios4 Minuten

8 LektürenInsgesamt 80 Minuten

Antes de empezar10 Minuten
Plantilla para identificar servicios internos y externos de tu organización10 Minuten
Conclusiones Microbit 110 Minuten
Guía y ejemplo práctico para analizar la capacidad de un servicio10 Minuten
Conclusiones Microbit 210 Minuten
Check list para identificar los elementos de tus tarjetas en kanban10 Minuten
Conclusiones Microbit 310 Minuten
Apuntes del Bit10 Minuten