Hallo, zukünftige ServiceNow-Profis und ITSM-Pioniere!
Sind Sie bereit, mit der Brandbekämpfung aufzuhören und IT-Services wie ein Profi zu meistern? Dann sind Sie hier genau richtig. In dieser Lernreise werden wir das Drehbuch umdrehen, wie Sie Vorfälle, Änderungen und Serviceanfragen verwalten - und das alles mit Hilfe von ServiceNow, der branchenweit führenden ITSM-Plattform. Machen wir uns nichts vor: IT-Teams sind heute das Rückgrat eines jeden Unternehmens. Aber die Verwaltung von Services auf die alte Weise? Das ist so, als würde man in einer 5G-Welt ein Klapphandy benutzen. Es ist an der Zeit für ein Upgrade - und dieser Kurs gibt Ihnen die Werkzeuge dafür an die Hand. Sie tauchen ein in die Kernprinzipien des IT-Service-Managements (ITSM) und in das Beste von ITIL und erwecken das Ganze dann in ServiceNow zum Leben. Sie werden praktische Erfahrungen mit der Verwaltung von Vorfällen, der Lösung von Problemen, der Bearbeitung von Serviceanfragen und dem Rollout von Änderungen sammeln, ohne dass es zu einem Chaos kommt. Sie werden auch lernen, wie Sie mit größeren Vorfällen und Releases wie ein Chef umgehen können - kein Durcheinander mehr, wenn etwas schief läuft. Wir führen Sie durch die Einrichtung Ihrer eigenen kostenlosen ServiceNow Personal Developer Instance, damit Sie echte, praktische Erfahrungen sammeln können. Dies ist nicht nur Theorie - es sind Fähigkeiten, die Sie heute anwenden können. Dieser Kurs richtet sich an Personen, die in die Welt des IT Service Management (ITSM) einsteigen, einschließlich derjenigen, die neu im IT-Support, in der Servicebereitstellung oder im Betrieb sind. Er ist ideal für angehende Fachleute, die eine strukturierte und praktische Einführung in ITSM-Konzepte und die ServiceNow-Plattform suchen. Junior ServiceNow-Benutzer, Entwickler, Administratoren und IT-Support-Mitarbeiter wie Helpdesk- und Service-Desk-Analysten werden diesen Kurs besonders wertvoll finden. Darüber hinaus profitieren Business-Analysten, Projektkoordinatoren und Prozessverantwortliche, die mit IT-Services zusammenarbeiten, von einem besseren Verständnis der ITSM-Frameworks und der Terminologie, um die funktionsübergreifende Kommunikation zu verbessern. Für diesen Kurs sind keine Vorkenntnisse in ITSM oder ServiceNow erforderlich. Die Teilnehmer sollten über grundlegende Computerkenntnisse verfügen und mit der Navigation im Internet vertraut sein. Der Kurs ist einsteigerfreundlich und bietet eine solide Grundlage, so dass er für jeden zugänglich ist, der sich für IT-Servicebereitstellung oder plattformbasiertes Prozessmanagement interessiert. Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein, zentrale ITSM-Konzepte und ITIL-Prinzipien zu erläutern und zu verstehen, wie ServiceNow die moderne IT-Servicebereitstellung unterstützt. Sie entwickeln praktische Fähigkeiten im Management von Service Requests, Incidents und Problemen sowie in der Durchführung von Change und Release Management mit ServiceNow. Darüber hinaus werden die Teilnehmer analysieren, wie diese Schlüsselprozesse innerhalb von ServiceNow miteinander verknüpft sind, um einen effizienteren, automatisierten und effektiven IT-Betrieb zu ermöglichen.
