Der Kurs „Kommunikationsfähigkeiten für Kundenbetreuer“ vermittelt wesentliche Kommunikationskompetenzen, die es Kundenbetreuern ermöglichen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und strategische Interaktionspläne über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu erstellen. Die Teilnehmer erlernen sowohl mündliche als auch schriftliche Kommunikationstechniken und nutzen dabei Microsoft Copilot, um die Klarheit ihrer Botschaften zu verbessern, professionelle Antworten zu verfassen und Strategien für die Kundeninteraktion zu optimieren. Durch praktische Übungen und anwendungsbezogene Aufgaben entwickeln die Teilnehmer die Kommunikationskompetenz, die herausragende Kundenbetreuer auszeichnet.

Der Kurs „Einsatz von Produktivitätswerkzeugen“ untersucht, wie Produktivitätswerkzeuge und generative KI die Effizienz im Kundenmanagement und die Servicequalität verbessern können. Die Studierenden erwerben Kenntnisse im Umgang mit wichtigen Softwareanwendungen, lernen Techniken zur Optimierung von Arbeitsabläufen kennen und entdecken praktische KI-Anwendungen, die ihre beruflichen Fähigkeiten erweitern, ohne dabei die menschliche Kontrolle und das kritische Denken außer Acht zu lassen.

Der Kurs „Grundlagen des Kundenservice“ vermittelt wesentliche Prinzipien des Kundenservice und Techniken zum Aufbau von Kundenbeziehungen, die die Grundlage für ein erfolgreiches Kundenmanagement bilden. Die Teilnehmer setzen sich mit den Kernprinzipien exzellenter Dienstleistungen, systematischen Ansätzen zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen sowie Problemlösungsmethoden auseinander, mit denen sich Herausforderungen in Chancen zur Stärkung von Partnerschaften verwandeln lassen. Durch praktische Anwendungen und KI-gestützte Tools entwickeln die Teilnehmer Fähigkeiten zur Erstellung von Servicestandards, zum professionellen Umgang mit schwierigen Situationen und zum Aufbau authentischer beruflicher Beziehungen, die den langfristigen Erfolg der Kundenbetreuung fördern.