Die einzige Aufgabe von Organisationen besteht darin, entweder den Kunden die gewünschten Dienstleistungen zu erbringen oder Produkte zu entwerfen, herzustellen und zu liefern, die die Kunden wünschen. Wie managen Unternehmen und Organisationen die Aufgaben, die sie erfüllen? Wie können Unternehmen durch ihr operatives Geschäft Spitzenleistungen erbringen, damit sie wettbewerbsfähig sind?

Das Betriebsmanagement befasst sich mit der Gestaltung, Planung und Kontrolle von Betriebssystemen für die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen. Dieser Kurs bietet nicht nur eine Einführung in die Entwicklung betrieblicher Systeme, sondern vor allem in die Frage, wie betriebliche Methoden dazu beitragen können, dass ein Unternehmen Spitzenleistungen erzielt.