Für wen ist dieses Programm gedacht?

Dieses Programm ist für Sie: <text variant="body1">- Wenn Sie sich für den Bereich der Informationstechnik interessieren oder gerade anfangen, im IT-Support zu arbeiten. <text variant="body1">- Wenn Sie in den Bereich der Informationstechnik (IT) wechseln oder eine Karriere beginnen möchten. <text variant="body1">- Wenn Sie bereits im IT-Support arbeiten, kann der Erwerb eines Microsoft IT Support Specialist-Zertifikats Ihnen helfen, Ihre Karriere voranzutreiben oder Lücken in Ihren Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu schließen.

Welche Jobs kann ich mit Fachkenntnissen im IT-Support bekommen?

Qualifizieren Sie sich für gefragte Berufsbezeichnungen: <text variant="body1">- IT-Support-Spezialist auf Einstiegsebene oder IT-Support-Fachkraft <text variant="body1">- Helpdesk-Techniker <text variant="body1">- Spezialist für technischen Support <text variant="body1">- Spezialist für Netzwerk-Support <text variant="body1">- Systemadministrator

Kann ich diesen Kurs auch online absolvieren?

Dieser Kurs ist vollständig online. Sie können jederzeit und überall über das Internet oder Ihr mobiles Gerät auf Ihre Lektionen, Lesestücke und Aufgaben zugreifen.

Wie lange dauert es, das Berufszertifikat zu erwerben?

In der Regel dauert es 3 Monate, die 6 Kurse zu absolvieren. Manche Lernende können die Inhalte aber auch schneller durcharbeiten.

Was bekomme ich, wenn ich dieses Zertifikat abonniere?

Wenn Sie sich für den Kurs anmelden, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen des Zertifikats, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird zu Ihrer Seite "Leistungen" hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen.

Technische Diagnostik und Fehlerbehebungstechniken

Erweitern Sie Ihre Kenntnisse mit Coursera Plus für 239 $/Jahr (normalerweise 399 $). Jetzt sparen.

Technische Diagnostik und Fehlerbehebungstechniken

Dieser Kurs ist Teil mehrerer Programme.

Unterrichtet in Deutsch (KI-Synchronisation)

Dozent: Microsoft

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Bei enthalten

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4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

170 Bewertungen

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Flexibler Zeitplan

2 Wochen bei 10 Stunden eine Woche

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

97%

Den meisten Lernenden hat dieser Kurs gefallen

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Was Sie lernen werden

Einblicke in Ansätze zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen in verschiedenen Betriebssystemen
Einen systematischen Ansatz für die Diagnose technischer Probleme in verschiedenen Hardware- und Softwareumgebungen anwenden können
Master-Diagnosetools zur effizienten Problemlösung bei Systemwartung, Upgrades, Netzwerkverbindungen, Software-Setup und Sicherheit

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Computer Hardware
Kategorie: Help Desk Support
Kategorie: Software Installation
Kategorie: System Configuration
Kategorie: Network Monitoring
Kategorie: Technical Support and Services
Kategorie: Hardware Troubleshooting
Kategorie: Debugging
Kategorie: Performance Tuning
Kategorie: System Support
Kategorie: Technical Support
Kategorie: Problem Management
Kategorie: Desktop Support
Kategorie: Network Troubleshooting
Kategorie: Technical Communication

Werkzeuge, die Sie lernen werden

Kategorie: Microsoft Windows
Kategorie: Operating Systems
Kategorie: Mac OS
Kategorie: Generative AI
Kategorie: Unix

Wichtige Details

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Bewertungen

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist als Teil verfügbar

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Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 4 Module

Dieser Kurs wurde für Personen konzipiert, die eine Einstiegsposition im IT-Support anstreben. Egal, ob Sie gerade Ihren Abschluss gemacht haben, sich beruflich neu orientieren oder Ihre Karriere in der IT-Branche starten möchten, dieser Kurs vermittelt Ihnen die grundlegenden Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten, die Sie benötigen, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein. In diesem Kurs werden Sie Ihr Wissen mit Hilfe einer Reihe von Ansätzen zur Fehlerbehebung in die Praxis umsetzen. Sie lernen die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen sowie bei systembezogenen Problemen in verschiedenen Betriebssystemen kennen. Sie werden Diagnosewerkzeuge zur Bekämpfung von Netzwerkproblemen und der Systemleistung untersuchen. Ihre Fähigkeiten werden dann im Abschlussprojekt gezeigt, in dem Sie sich mit einem realen Szenario auseinandersetzen werden. Sie erhalten mehrere Diagnoseergebnisse und haben die Aufgabe, das Problem zu identifizieren und eine Lösung zu empfehlen. Außerdem müssen Sie den Fehlerbehebungsprozess und das Ergebnis dokumentieren und kommunizieren.

Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein - Anwendung eines systematischen Ansatzes zur Diagnose technischer Probleme in verschiedenen Hardware- und Softwareumgebungen - Anwendung von Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, um Probleme effektiv zu lösen - Einsatz von Diagnosewerkzeugen und -techniken zur Problemlösung Dieser Kurs eignet sich auch hervorragend zur Vorbereitung auf die Microsoft MS-900 Prüfung. Wenn Sie die MS-900-Prüfung bestehen, erhalten Sie die Microsoft 365 Fundamentals-Zertifizierung.

In diesem Modul erhalten Sie eine Einführung in das Konzept und die Bedeutung der Fehlerbehebung, in Problemlösungsstrategien und -modelle sowie in die häufigsten Hardwareprobleme, die in einem Computersystem auftreten können.

Das ist alles enthalten

11 Videos14 Lektüren7 Aufgaben1 Diskussionsthema

11 VideosInsgesamt 51 Minuten

Kurseinführung: Technische Diagnostik und Fehlerbehebungstechniken4 Minuten
Einführung in die Fehlersuche4 Minuten
Technik des Glücks4 Minuten
Szenario zur Fehlersuche5 Minuten
Analyse der Grundursachen: Die Analyse des Problems5 Minuten
IDEAL-Rahmen4 Minuten
Anwendung von Logik und Eliminierungsmethoden5 Minuten
Untersuchung der Hardwarekomponenten und ihrer möglichen Probleme5 Minuten
Diagnose von Hardware-Fehlern6 Minuten
Behebung von Druckerproblemen4 Minuten
Modulzusammenfassung: Methoden der Fehlerbehebung4 Minuten

14 LektürenInsgesamt 135 Minuten

Lehrplan für den Kurs: Technische Diagnostik und Fehlerbehebungstechniken10 Minuten
Wie Sie in diesem Kurs erfolgreich sein können10 Minuten
Die vier Schritte der Fehlersuche10 Minuten
Bewährte Verfahren und Tipps zur Fehlerbehebung10 Minuten
Häufige Fehler bei der Fehlersuche und wie man sie vermeiden kann10 Minuten
Kepner-Tregoe-Verfahren10 Minuten
Verwendung von Entscheidungsmatrix und SWOT-Analyse10 Minuten
Dokumentation und klare Kommunikation10 Minuten
Leistung messen10 Minuten
Benchmarking-Tools10 Minuten
Fehlerbehebung bei Leistungs-, Audio- und Videoproblemen10 Minuten
Aufrüsten und Reparieren von Computerkomponenten: Bewährte Praktiken10 Minuten
Tätigkeit: Fehlersuche bei einem Hardwareproblem10 Minuten
Zusätzliche Ressourcen: Methoden zur Fehlerbehebung5 Minuten

7 AufgabenInsgesamt 130 Minuten

Tätigkeit: Anwendung eines Fehlerbehebungsmodells auf ein gegebenes Problem20 Minuten
Wissens-Check: Ansätze zur Fehlersuche15 Minuten
Aktivität: Anwendung einer Problemlösungsstrategie20 Minuten
Wissens-Check: Problemlösungsstrategien15 Minuten
Selbstüberprüfung: Fehlerbehebung bei einem Hardware-Problem15 Minuten
Wissens-Check: Hardware-Probleme15 Minuten
Modul-Quiz: Methoden der Fehlersuche30 Minuten

1 DiskussionsthemaInsgesamt 5 Minuten

Diskussionsaufforderung: Was hoffen Sie zu lernen?5 Minuten

In diesem Modul werden Sie verschiedene Software-Probleme und Tools zur Fehlerbehebung für verschiedene Betriebssysteme wie Windows, Linux und macOS kennenlernen. Außerdem lernen Sie, wie Sie systembezogene und plattformübergreifende Probleme beheben können.

Das ist alles enthalten

10 Videos10 Lektüren7 Aufgaben

10 VideosInsgesamt 56 Minuten

Untersuchung von Softwarekomponenten und ihrer möglichen Probleme6 Minuten
Analyse von Protokollen zur Software-Fehlerbehebung5 Minuten
Fehlersuche bei BIOS, Boot und Firmware6 Minuten
Behebung von Problemen beim Booten und Starten6 Minuten
Behebung von Problemen mit Benutzerkonten und Berechtigungen5 Minuten
Behebung von Problemen bei der Windows-Aktivierung und -Authentifizierung5 Minuten
Vergleich verschiedener Betriebssysteme7 Minuten
Plattformübergreifende Software- und Dateiverwaltung6 Minuten
Zurücksetzen des Computers5 Minuten
Modulzusammenfassung: Fehlersuche in Betriebssystemen5 Minuten

10 LektürenInsgesamt 95 Minuten

Fehlerbehebung bei allgemeinen Softwareproblemen10 Minuten
Fehlerbehebung bei Problemen mit der Softwarekompatibilität und -aktualisierung10 Minuten
Fehlerbehebung bei Browserproblemen10 Minuten
Abgesicherter Modus und Wiederherstellungsoptionen verwenden10 Minuten
Einführung in die Benutzerkontensteuerung (UAC)10 Minuten
Verwendung der Systemwiederherstellung und der Systemdateiprüfung10 Minuten
Windows-Editionen und Funktionen10 Minuten
Fehlerbehebung bei häufigen macOS-Problemen10 Minuten
Fehlersuche bei allgemeinen Linux-Problemen10 Minuten
Zusätzliche Ressourcen: Fehlersuche in Betriebssystemen5 Minuten

7 AufgabenInsgesamt 135 Minuten

Aktivität: Optimierung der Leistung20 Minuten
Wissens-Check: Software-Probleme15 Minuten
Aktivität: Eine Diskette zum Zurücksetzen des Passworts erstellen20 Minuten
Wissens-Check: Systembezogene Fragen15 Minuten
Aktivität: Ein USB-Laufwerk für den plattformübergreifenden Dateiaustausch vorbereiten20 Minuten
Wissensüberprüfung: Windows-, Linux- und macOS-Umgebungen15 Minuten
Modul-Quiz: Fehlersuche in Betriebssystemen30 Minuten

In diesem Modul werden Sie mit fortgeschrittenen Fehlerbehebungstechniken und -fähigkeiten ausgestattet, um komplexe und ungewöhnliche Probleme zu lösen. Sie lernen auch, wie man Diagnosetools und Dienstprogramme einsetzt, Netzwerkszenarien behebt und sich mit verschiedenen anderen Problemen und deren Lösungen beschäftigt.

Das ist alles enthalten

10 Videos12 Lektüren7 Aufgaben

10 VideosInsgesamt 58 Minuten

Verwendung von Diagnosewerkzeugen und Hilfsprogrammen für die Fehlersuche6 Minuten
Task-Manager und Ressourcenmonitor6 Minuten
Festplattenverwaltung und Festplattenbereinigung6 Minuten
Behebung von Problemen bei der Netzwerkkonnektivität und -konfiguration7 Minuten
Verwendung von Netzwerkdiagnosetools6 Minuten
Fehlerbehebung im drahtlosen Netzwerk5 Minuten
Fehlersuche bei komplexen und ungewöhnlichen Problemen6 Minuten
Softwarebeschädigung und Installationsprobleme5 Minuten
Behebung von Windows-Upgrade- und Installationsfehlern5 Minuten
Modulzusammenfassung: Fortgeschrittene Techniken zur Fehlerbehebung6 Minuten

12 LektürenInsgesamt 115 Minuten

Windows-Fehlerbehebungsprogramm10 Minuten
Ereignisanzeige und Systeminformationen10 Minuten
Details zur Verwendung des DirectX-Diagnosetools10 Minuten
Fehlersuche bei DHCP-Problemen10 Minuten
Fehlerbehebung bei DNS-Problemen10 Minuten
Fehlerbehebung bei VPN- und Firewall-Problemen10 Minuten
Fehlerbehebung bei Netzwerksicherheits- und Verschlüsselungsproblemen10 Minuten
Verständnis der Hardware-Garantie10 Minuten
Durch Software verursachte Hardwareschäden10 Minuten
Wiederherstellungsoptionen in Windows10 Minuten
Tätigkeit: Komplexe oder ungewöhnliche Themen10 Minuten
Zusätzliche Ressourcen: Fortgeschrittene Techniken zur Fehlerbehebung5 Minuten

7 AufgabenInsgesamt 130 Minuten

Tätigkeit: Installationsmedien für Windows erstellen20 Minuten
Wissens-Check: Diagnosetools und Hilfsprogramme15 Minuten
Tätigkeit: Fehlerbehebung im Netzwerk20 Minuten
Wissens-Check: Vernetzungsszenarien15 Minuten
Selbstüberprüfung: Komplexe oder ungewöhnliche Themen15 Minuten
Wissens-Check: Probleme und Lösungen15 Minuten
Modul-Quiz: Fortgeschrittene Techniken zur Fehlersuche30 Minuten

In diesem Modul haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zur Fehlersuche auf ein realistisches und komplexes Problem anzuwenden. Sie erhalten mehrere Diagnoseergebnisse und haben die Aufgabe, das Problem zu identifizieren und eine Lösung zu empfehlen. Außerdem müssen Sie den Fehlerbehebungsprozess und das Ergebnis dokumentieren und kommunizieren.

Das ist alles enthalten

6 Videos4 Lektüren5 Aufgaben1 peer review1 Diskussionsthema1 Plug-in

6 VideosInsgesamt 33 Minuten

Nachbereitung des Kurses: Technische Fehlersuche und Diagnose6 Minuten
Einführung in generative KI für IT-Support-Spezialisten5 Minuten
Verstehen der Bedeutung der Rolle in den Prompts6 Minuten
Erstellung von Bildungsinhalten am Arbeitsplatz6 Minuten
Rationalisierung der Unternehmensforschung mit Microsoft Copilot: Ein praktischer Anwendungsfall6 Minuten
Herzlichen Glückwunsch4 Minuten

4 LektürenInsgesamt 35 Minuten

Über das Abschlussprojekt und die Bewertung5 Minuten
Gewinnung von Informationen durch Phishing-Angriffe mit künstlicher Unterstützung10 Minuten
Wir gratulieren und freuen uns10 Minuten
Nächste Schritte10 Minuten

5 AufgabenInsgesamt 220 Minuten

Tätigkeit: Fehlersuche in einem Szenario40 Minuten
Tätigkeit: Nutzung von generativer KI für die Phishing-Analyse30 Minuten
Selbstüberprüfung: Fehlersuche in einem Szenario30 Minuten
Kurs-Quiz: Technische Diagnostik und Techniken zur Fehlerbehebung90 Minuten
Lektionsquiz: Microsoft Generative AI für IT-Support-Spezialisten30 Minuten

1 peer reviewInsgesamt 10 Minuten

Peer-Review10 Minuten

1 DiskussionsthemaInsgesamt 10 Minuten

Über das Lernen reflektieren10 Minuten

1 Plug-inInsgesamt 10 Minuten

Exemplarisch: Fehlersuche in einem Szenario10 Minuten

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Dozent

Lehrkraftbewertungen

(34 Bewertungen)

Microsoft

287 Kurse2.418.266 Lernende

von

Microsoft

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Status: Vorschau
Coursera
Technical Troubleshooting: Diagnostics, Networks, Customers
Kurs
Status: Kostenloser Testzeitraum
Google
Troubleshooting and Debugging Techniques
Kurs
Status: Kostenloser Testzeitraum
Microsoft
Introduction to Computers
Kurs
Status: Kostenloser Testzeitraum
Packt
Networking and Troubleshooting IT Systems
Kurs

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018

„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020

„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021

„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

5 stars
87,13 %
4 stars
9,35 %
3 stars
1,16 %
2 stars
1,75 %
1 star
0,58 %

Zeigt 3 von 170 an

Geprüft am 26. März 2026

Great, engaging course! It provided a comprehensive knowledge.

Geprüft am 11. Juli 2025

it felt like a repeat of an allison course I took. but it goes deeper in microsoft

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Häufig gestellte Fragen

Dieses Programm ist für Sie:

- Wenn Sie sich für den Bereich der Informationstechnik interessieren oder gerade anfangen, im IT-Support zu arbeiten.

- Wenn Sie in den Bereich der Informationstechnik (IT) wechseln oder eine Karriere beginnen möchten.

- Wenn Sie bereits im IT-Support arbeiten, kann der Erwerb eines Microsoft IT Support Specialist-Zertifikats Ihnen helfen, Ihre Karriere voranzutreiben oder Lücken in Ihren Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten zu schließen.

Sie brauchen keine Vorkenntnisse, um dieses Professional Certificate zu absolvieren. Ganz gleich, ob Sie ein Berufsanfänger oder ein Profi in einem relevanten Bereich sind, dieses Programm kann genau das Richtige für Sie sein.

Zu den Aufgaben eines IT-Supportspezialisten gehören technische Fähigkeiten wie die Durchführung regelmäßiger Netzwerkbewertungen und die Bewertung, Prüfung und Aufrüstung der Netzwerksysteme eines Unternehmens.

Diese Rolle umfasst auch Problemlösungsfähigkeiten, die erforderlich sind, um Hardware- und Software-Probleme zu erkennen und zu lösen. Sie leiten Benutzer durch die Schritte zur Fehlerbehebung und bieten Schulungen zur Verwendung neuer Software und Hardware an, z. B. aktualisierte E-Mail-Systeme und externe Festplatten.

Ein IT-Support-Spezialist arbeitet mit Kunden und Kollegen zusammen; daher ist eine effektive Kommunikation für IT-Support-Spezialisten entscheidend.

Ja. Wir empfehlen dringend, die Kurse der einzelnen Zertifikatsprogramme in der Reihenfolge zu belegen, in der sie angeboten werden. Die Inhalte der Kurse bauen auf Informationen aus früheren Kursen auf. Der letzte Kurs enthält ein Abschlussprojekt, in dem Ihr Wissen über die in den vorherigen Kursen behandelten Inhalte geprüft wird. AS ist es also am sinnvollsten, die Kurse in der Reihenfolge zu belegen, in der sie angeboten werden.

Wenn Sie das Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate abschließen, zeichnen Sie sich durch einzigartige Fähigkeiten und Kenntnisse im dynamischen Bereich der Informationstechnik (IT) aus.

Dieses Zertifikat zeigt, dass Sie bereit für den Job sind und kann mit Ihrem professionellen Netzwerk geteilt werden.

Während des gesamten Programms haben Sie sich mit Lehrvideos, Beurteilungen und praktischen Übungen beschäftigt und dabei ein tiefes Verständnis der wichtigsten Aspekte erlangt, darunter:

- Beherrschung der Systemanalyse und -wartung.

- Fähigkeiten in der Softwarekonfiguration und -empfehlung unter Verwendung des Microsoft 365-Ökosystems.

- Praxis in der Einrichtung robuster Sicherheitsprotokolle.

- Kompetenz in der Diagnose und Fehlerbehebung.

Um Zugang zu den Kursmaterialien und Aufgaben zu erhalten und um ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung erwerben, wenn Sie sich für einen Kurs anmelden. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen. Der Kurs kann stattdessen die Option "Vollständiger Kurs, kein Zertifikat" anbieten. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.

Weitere Fragen

Besuchen Sie die das Hilfe-Center für Kursteilnehmer.

Finanzielle Unterstützung verfügbar,

¹ Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. Für diese Aufgaben werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzhinweis von Courseraverwendet.