Guide du processus d’UX design (UX design process)

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L'apprentissage du processus de design d'expérience utilisateur (UX) profite à tous ceux qui espèrent entrer dans le domaine de l'UX design. Qu'il travaille sur un produit numérique comme une application pour smartphone ou un produit physique comme un aspirateur, un UX designer s'attache à rendre l'expérience utilisateur facile, confortable et agréable. Lisez ce guide pour découvrir ce qu'est l'UX design, pourquoi il est important, quelles sont les étapes du processus d'UX design et comment vous pouvez vous lancer dans ce domaine.

Qu'est-ce que l'UX design ?

L’UX design ne se limite pas aux caractéristiques d'un produit, mais prend en compte l'expérience du consommateur lorsqu'il l'utilise, du début à la fin. Combinant diverses disciplines, notamment les études de marché, la psychologie et la technologie, l'UX design aide à résoudre les problèmes que les consommateurs peuvent rencontrer lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service. 

Par exemple, lorsqu'il étudie la conception d'un produit physique (comme un aspirateur), un UX designer se pose souvent des questions telles que :

• Le produit est-il esthétiquement agréable ?

• Le produit est-il facile à utiliser ?

• Les utilisateurs peuvent-ils résoudre rapidement les problèmes qu'ils rencontrent avec le produit ?

Lorsqu'il étudie la conception d'un produit numérique (comme une application pour smartphone), un designer peut se poser les questions suivantes :

• La présentation du produit est-elle attrayante et lisible ?

• Est-il facile de naviguer le produit ?

• Le produit est-il facile d'accès ?

• Le produit est-il utile ?

Pourquoi l'UX design est important ?

L’UX design profite à la fois aux entreprises et à leurs clients. Il rend les entreprises heureuses parce que des produits mieux conçus sont synonymes de profits plus élevés, et l'UX design rend les clients heureux parce qu'elle s'attache à répondre à leurs besoins et à leur offrir une expérience utilisateur agréable. 

Étapes du processus d'UX design (UX design process)

En ce qui concerne le processus d'UX design, les entreprises peuvent avoir des stratégies légèrement différentes. Cependant, la plupart d'entre elles suivent plusieurs étapes clés. 

1. Définir l'objectif du projet.

La définition de l'objectif du projet implique généralement une conversation entre les dirigeants de l'entreprise, les parties prenantes et l'équipe de conception. Pour démarrer le processus d'UX design, il est important de poser des questions telles que : 

• Qui est l'utilisateur ?

• Quel est le problème de l'utilisateur ?

• Comment la conception du produit résout-elle le problème de l'utilisateur ?

2. Mener des recherches.

Pour s'assurer qu'un produit répond aux besoins d'un utilisateur, les concepteurs doivent mener des recherches sur l'UX design. Pour mieux comprendre les utilisateurs d'un produit, il faut procéder à différents types d'études : 

• Les études de marché comme l'analyse de la concurrence et l'identification des tendances du marché.

• Les études d'utilisateurs telles que les études ethnographiques, les groupes de discussion, les entretiens et les enquêtes.

3. Concevoir et créer des prototypes.

Après avoir défini les objectifs du projet et mené des recherches, il est temps de concevoir et de créer des prototypes, c'est-à-dire des modèles du futur produit. Les prototypes permettent aux utilisateurs de l'échantillon et aux parties prenantes de l'entreprise de se faire une idée de l'aspect et du fonctionnement du produit avant qu'il ne soit mis en production. La création de prototypes permet à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent en permettant aux concepteurs d'identifier et de corriger les défauts de conception avant le développement du produit.

4. Effectuer des tests de convivialité.

Les tests de convivialité consistent à tester un prototype pour s'assurer qu'il répond aux besoins de l'utilisateur. Les tests de convivialité peuvent comprendre les processus suivants :

• Tests de prototypes en interne par les membres de l'équipe de conception et les parties prenantes.

• Test de prototype par un échantillon de membres du public cible

• Tests qualitatifs, tels que la réalisation d'enquêtes 

• Tests quantitatifs, comme l'identification du temps nécessaire pour utiliser le produit dans le but prévu.

5. Finaliser le design.

Après avoir achevé la phase de test et documenté tous les résultats, l'équipe de design transmet les prototypes à l'équipe de production. Le processus d'ingénierie commence pour créer le produit final.

Comment commencer à travailler dans le domaine du UX design

Pour commencer à travailler dans le domaine du UX design, il est utile d'avoir un mélange de formation, d'expérience et de compétences. Connaître la formation et l'expérience dont vous aurez besoin et les compétences que vous utiliserez peut vous aider à décider si cette carrière est faite pour vous. 

Formation

Un baccalauréat offre une base solide pour un emploi dans l'UX design. Vous pouvez soit obtenir spécifiquement un diplôme en UX design, soit obtenir un diplôme dans un domaine connexe comme :

• L'informatique

• Médias numériques

• Conception graphique

• Design interactif

• Génie logiciel

Compétences

Les UX designers bénéficient généralement d'une variété de compétences. Parmi les bonnes compétences à posséder sur le lieu de travail, on peut citer

• Capacité à collaborer avec les autres

• Souci du détail

• Aisance à s'exprimer en public

• Compétences en communication

• Créativité

• Sens de l'organisation

• Capacité à résoudre des problèmes

• Compétences en matière de recherche

• Gestion du temps

De bonnes compétences techniques sont également utiles aux UX designers. Vous pouvez acquérir des compétences techniques en acquérant de l'expérience avec :

• le logiciel Adobe Creative Suite

• Architecture de l'information

• Design d'interaction

• Javascript

• Conception de processus

• Prototypage

• Test d'utilisabilité

• Conception d'interface utilisateur (UI)

• Recherche utilisateur

• Les wireframes UX

Carrières d'entrée de gamme en UX design

Certains emplois d'entrée de gamme constituent un bon point de départ sur la voie d'une carrière dans l'UX design. Pensez à ces postes :

UX designer junior

Dans ce rôle, vous assisterez probablement un UX designer ou une équipe de designers dans une variété de tâches. Celles-ci pourraient inclure la réalisation de recherches sur les clients et les concurrents, le prototypage, la réalisation de tests d'UX design et d'autres tâches de conception. Un UX designer junior gagne en moyenne € 35 000 par an [1]. 

Chercheur UX

Un chercheur UX mène des recherches et partage les résultats avec l'équipe d'UX design. Les tâches typiques comprennent l'identification des objectifs de recherche, la définition des utilisateurs cibles, le recrutement des participants à la recherche, la conception d'enquêtes et de questionnaires, et la conduite d'entretiens avec les utilisateurs et de sessions de recherche.

Un chercheur UX gagne en moyenne € 37 000 par an [2].

UX designer

Comme nous l'avons mentionné, un UX designer travaille à la création de produits et de services accessibles et conviviaux en s'engageant dans toutes les étapes du processus d'UX design. Un UX designer expérimenté gagne en moyenne € 43 000 par an [3].

Qui embauche des UX designers ?

En tant que UX designer, vous pouvez travailler dans une variété d'industries. Voici quelques industries à considérer qui embauchent des UX designers :

• Banque et finance

• E-commerce

• Education

• Jeux d'argent

• Gouvernement

• Soins de santé

• Assurance

• Commerce de détail

• Technologies de l'information et de la communication

• Voyages et tourisme

• Services publics

• Arts

Se lancer avec Coursera

Pour commencer une carrière dans l'UX design, envisagez d'obtenir le certificat professionnel Google UX Design sur Coursera. Recommandée aux débutants, cette série de sept cours permet de connaître les principes et les concepts du UX design et de comprendre le processus d'UX design. Vous apprendrez à définir les problèmes des utilisateurs, à mener des recherches sur les utilisateurs, à construire des wireframes et des prototypes, à mener des tests de convivialité, et bien plus encore. À l'issue de cette formation, vous obtiendrez un certificat professionnel partageable délivré par Google.