Dans le module « Automatiser, déboguer et optimiser les workflows Jira », les débutants apprendront à maîtriser le moteur d’automatisation sans code de Jira afin d’améliorer l’efficacité de leur équipe. Ce module vous apprendra à créer des règles automatisées qui éliminent les tâches répétitives. Vous apprendrez notamment à résoudre les problèmes en cas d’incident, en analysant les journaux d’exécution pour effectuer un débogage fondé sur des données concrètes. Vous apprendrez également à optimiser les performances en identifiant les goulots d’étranglement et en affinant les règles. Grâce à des travaux pratiques simulant des tâches professionnelles réelles, vous constituerez un portfolio démontrant votre capacité à gérer l’ensemble du cycle de vie de l’automatisation des workflows, rendant ainsi vos processus plus efficaces et plus fiables.

Ce module explore l'intégration de l'IA générative dans les processus de support informatique afin d'améliorer le suivi et le tri des incidents. Vous découvrirez les concepts fondamentaux — notamment l'ingénierie des prompts, la synthèse de texte et la classification « zero-shot » — tout en accordant la priorité aux garde-fous éthiques tels que la supervision « human-in-the-loop ».

Le tri manuel des tickets est un processus lent et source d’erreurs. Dans le cadre de ce projet, vous allez remédier à ce problème en concevant un classificateur optimisé par l’IA afin d’automatiser la catégorisation des incidents. Vous mettrez en place un flux de tri complet, comprenant notamment une étape cruciale de « vérification humaine » (human-in-the-loop) visant à garantir la précision des prédictions à faible niveau de confiance. Un aspect essentiel de votre travail consistera à mesurer les performances du modèle à l’aide des indicateurs de précision et de rappel. Vous formulerez une recommandation finale, étayée par des données, quant à la maturité du classificateur pour une mise en production, démontrant ainsi votre capacité à déployer des outils d’IA de manière sûre et efficace afin d’améliorer l’efficacité et la réactivité d’une équipe.