Arizona State University

Professional Skills: Assessing Conflict

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Arizona State University

Professional Skills: Assessing Conflict

Tyler Galarneau

Instructeur : Tyler Galarneau

Inclus avec Coursera Plus

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niveau Débutant

Expérience recommandée

4 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Identify the nature and causes of various conflicts

  • Recognize and interpret different reactions to conflict

  • Develop active listening and questioning techniques to understand underlying interests

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Decision Making
  • Catégorie : Critical Thinking
  • Catégorie : Constructive Feedback
  • Catégorie : Conflict Management
  • Catégorie : De-escalation Techniques
  • Catégorie : Discussion Facilitation
  • Catégorie : Verbal Communication Skills
  • Catégorie : Interviewing Skills
  • Catégorie : Communication
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Professionalism
  • Catégorie : Collaboration
  • Catégorie : Analysis
  • Catégorie : Mediation
  • Catégorie : Negotiation

Détails à connaître

Certificat partageable

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Récemment mis à jour !

mars 2026

Évaluations

4 devoirs

Enseigné en Anglais

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 logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Élaborez votre expertise du sujet

Ce cours fait partie de la Spécialisation "Professional Skills: Conflict Management and Negotiation"
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 5 modules dans ce cours

This module introduces you to the fundamental aspects of conflict, helping you understand its various causes and manifestations. You will learn to identify different types of conflicts and assess their underlying dynamics, which is crucial for effective resolution. By exploring real-world scenarios and practical tools, this module will equip you with the foundational knowledge needed to approach conflict situations with clarity and insight.

Inclus

1 devoir7 plugins

Understanding how individuals and groups react to conflict is a critical skill for effective conflict management. This module will guide you through recognizing and interpreting different emotional and behavioral responses to conflict. You will learn to identify common reaction patterns, assess their impact, and develop strategies to navigate these reactions constructively, fostering a more productive environment for resolution.

Inclus

1 devoir7 plugins

Active listening is a cornerstone of effective conflict resolution, enabling you to uncover the true interests and needs behind stated positions. In this module, you will develop advanced active listening skills, learning to listen purposefully and empathetically. By mastering these techniques, you will be able to understand what others truly mean, even when their words may suggest otherwise, paving the way for more meaningful and sustainable solutions.

Inclus

1 devoir7 plugins

Asking the right questions is an art that can unlock deeper understanding and facilitate breakthroughs in conflict situations. This module will teach you how to formulate insightful questions that build towards a comprehensive understanding of the conflict. You will learn to balance different question types and use them strategically to gather information, clarify perspectives, and guide discussions towards constructive outcomes.

Inclus

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This concluding module provides an opportunity to provide feedback on your learning experience and acknowledge your successful completion of the course, preparing you to apply your new skills in real-world scenarios.

Inclus

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Instructeur

Tyler Galarneau
Arizona State University
31 Cours1 977 apprenants

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Felipe M.

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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

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