This course provides essential conflict management skills for navigating workplace tensions with clarity, empathy, and professionalism. Designed for business professionals, it offers practical techniques to remain composed during high-stress interactions, identify root causes of conflict, and respond with emotional intelligence. Learners will explore how to give and receive feedback effectively, set healthy boundaries, and de-escalate challenging conversations without undermining team cohesion. Emphasis is placed on respectful self-advocacy, active listening, and fostering psychological safety in diverse work environments. By the end of the course, participants will be equipped to handle conflict constructively and contribute to resilient, high-performing teams grounded in accountability and mutual respect.
Conflict Management Essentials
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niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Apply practical techniques to manage emotional triggers and maintain composure in high-stress interactions.
Use empathy-driven communication to understand both the facts and feelings behind conflict situations.
Deliver and receive feedback constructively, fostering a growth-oriented and collaborative team environment.
Identify and address trust breakdowns by distinguishing between character and competence gaps.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Constructive Feedback
- Catégorie : Self-Awareness
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Communication Strategies
- Catégorie : Composure
- Catégorie : Trustworthiness
- Catégorie : Advocacy
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Safety Culture
- Catégorie : Empathy
- Catégorie : Team Collaboration
- Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Détails à connaître
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Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Offert par
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University of California, Irvine
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Arizona State University
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