By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec
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7 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Marketing Automation
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Key Performance Indicators (KPIs)
- Catégorie : Customer Analysis
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
octobre 2025
Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
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Il y a 3 modules dans ce cours
This module introduces the fundamentals of Customer Relationship Management (CRM), exploring its origins, definitions, core concepts, and the customer lifecycle. Learners will gain a strong foundation to understand CRM as both a strategic approach and a set of practical tools for building lasting customer relationships.
Inclus
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This module focuses on strategic applications of CRM, highlighting customer retention, portfolio management, and customer value creation. Learners will explore how businesses can design strategies that enhance customer experiences and align CRM practices with long-term growth objectives.
Inclus
11 vidéos4 devoirs
This module examines the practical applications of CRM through operational, marketing, sales, and service automation. Learners will discover how analytical tools and success planning ensure that CRM initiatives deliver measurable results for businesses and customers alike.
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