En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Diseño de Experiencia en Servicios
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Diseño de Experiencia en Servicios
Instructeur : Fausto García
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niveau Débutant
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Planning flexible
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Ce que vous apprendrez
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Program Implementation
- Catégorie : Relationship Building
- Catégorie : Relationship Management
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Expectation Management
- Catégorie : Service Design
- Catégorie : User Research
- Catégorie : Experience Design
- Catégorie : Service Improvement
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Consumer Behaviour
- Catégorie : User Feedback
Détails à connaître
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Espagnol
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
Offert par
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Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
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