En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Diseño de Experiencia en Servicios
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
771 avis
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
Planning flexible
1 semaine à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
98%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Ce que vous apprendrez
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Expectation Management
- Catégorie : Experience Design
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Service Design
- Catégorie : User Research
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Service Improvement
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Program Implementation
- Catégorie : Business Relationship Management
- Catégorie : Consumer Behaviour
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Espagnol
91%
of learners achieved a positive career outcome
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(243 évaluations)
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Real Madrid Graduate School Universidad Europea
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
84,58 %
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MM
Révisé le 21 août 2021
Un curso muy bueno ya que proporciona las herramientas y fundamentos para el diseño de experiencias en el ámbito de servicios, un sector cada vez más cambiante, exigente y global.
DR
Révisé le 27 août 2022
Comprensible, utili, lleno de novedades en el area de la originalida y muy enfocado a entrenar a alguien que busca aprender a diseñar servicios unicos destacando del resto
JR
Révisé le 15 juin 2020
Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.Felicitaciones! me gusto mucho...
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