En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Diseño de Experiencia en Servicios
Diseño de Experiencia en Servicios
Instructeur : Fausto García
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Ce que vous apprendrez
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Experience Design
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Relationship Building
- Catégorie : Relationship Management
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Service Improvement
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : User Research
- Catégorie : Service Design
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Consumer Behaviour
- Catégorie : Expectation Management
- Catégorie : User Feedback
- Catégorie : Program Implementation
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4 devoirs
Enseigné en Espagnol
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
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- Statut : Essai gratuit
Real Madrid Graduate School Universidad Europea
- Statut : Prévisualisation
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
84,53 %
- 4 stars
12,16 %
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2,02 %
- 2 stars
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- 1 star
0,50 %
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DL
Révisé le 10 août 2020
Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!
JR
Révisé le 15 juin 2020
Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.Felicitaciones! me gusto mucho...
MC
Révisé le 31 oct. 2020
Es un excelente acercamiento a lo que es la gestión de experiencias. Qué elementos se deben tener en cuenta, ejemplos, y lo mejor, la orientación a servicios que tanto falta cursos de este estilo.
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