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Comment créer une société de services efficace

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Comment créer une société de services efficace

Beatriz Muñoz Seca

Instructeur : Beatriz Muñoz Seca

5 235 déjà inscrits

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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

25 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

9 heures à compléter
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Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Gestion des opérations
  • Catégorie : Excellence opérationnelle
  • Catégorie : Amélioration des services
  • Catégorie : Amélioration des processus
  • Catégorie : Gestion des capacités
  • Catégorie : Analyse du processus
  • Catégorie : Gestion du personnel
  • Catégorie : Services à la clientèle
  • Catégorie : Gestion des services
  • Catégorie : Gestion du personnel
  • Catégorie : Diagrammes de flux de processus
  • Catégorie : Efficacité opérationnelle
  • Catégorie : Méthodologies allégées
  • Catégorie : Gestion des processus d'entreprise
  • Catégorie : Planification des effectifs
  • Catégorie : Production allégée
  • Catégorie : Entreprises durables
  • Catégorie : Amélioration de la qualité
  • Catégorie : Optimisation des processus
  • Catégorie : Conception des services

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Évaluations

4 devoirs

Enseigné en Anglais
Planning flexible
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Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Il y a 6 modules dans ce cours

Dans ce cours, vous suivrez quatre entreprises, chacune dans un secteur différent (finance, gaz, santé et tourisme), alors qu'elles mettent en œuvre un modèle opérationnel efficace et de pointe (SPDM) pour résoudre les problèmes qui ne leur permettent pas de fournir un excellent service et d'améliorer leurs résultats. Grâce à ces cas et à l'application de ce cadre pratique, vous comprendrez mieux comment augmenter votre efficacité tout en fournissant un service 5 étoiles, et comment obtenir des résultats et faire avancer les choses dans votre propre entreprise.

Inclus

3 vidéos4 lectures

Au cours de ce module, les thèmes suivants seront abordés : la promesse et ses cinq dimensions (coût, délai, gamme, innovation et cohérence), l'essence ou l'entreprise de l'ADN, la flamme rouge ou la structure qui soutient l'essence, l'archétype du client, les spécifications de service et les moments de vérité (MMT).

Inclus

12 vidéos2 lectures1 devoir

Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : combinaison de services et de produits, tâche=problème=connaissance, analyse et matrice de capacité, matrice de charge et référentiel de tâches.

Inclus

11 vidéos3 lectures1 devoir

Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : variables opérationnelles, processus E2E et bancs verts, 7 temps, règles opérationnelles et types de décisions.

Inclus

17 vidéos1 lecture1 devoir

Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : neuf questions, lacunes en matière de connaissances, points de contact dans le parcours du consommateur, distance par rapport à la mise en œuvre, blocages du stock de connaissances et l'entreprise étendue aux connaissances

Inclus

17 vidéos1 lecture1 devoir

Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : réflexions, résumé et enseignements des quatre entreprises.

Inclus

3 vidéos1 lecture

Instructeur

Évaluations de l’enseignant
(8 évaluations)
Beatriz Muñoz Seca
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Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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