Ce cours permet de comprendre et d'utiliser l'IA générative (GenAI) dans la résolution de problèmes et les interactions avec les clients. Les participants apprendront à automatiser les tâches, à résoudre les problèmes plus rapidement avec l'assistance de l'IA et à améliorer le support client avec un service personnalisé. Le programme couvre les fonctionnalités de base et les limites de la GenAI, offrant des applications pratiques pour le dépannage et l'assistance dans des scénarios informatiques réels. Les stratégies d'intégration de la GenAI dans les routines quotidiennes sont également abordées.

Nos apprenants comprennent des leaders informatiques, des spécialistes de l'assistance informatique en milieu de carrière et seniors, des aspirants spécialistes de l'assistance informatique débutants et des professionnels du service d'assistance. Les responsables informatiques comprendront comment la GenAI stimule l'innovation et l'efficacité. Les spécialistes en milieu de carrière et seniors amélioreront les flux de travail et la résolution de problèmes avec les outils GenAI. Les spécialistes en herbe acquerront des compétences demandées et à l'épreuve du temps, tandis que les professionnels du service d'assistance amélioreront le dépannage grâce à des perspectives alimentées par l'IA. Les participants doivent être familiers avec les concepts fondamentaux de l'assistance informatique, les procédures de dépannage et les protocoles d'interaction avec les clients. Une expérience des langages de programmation ou des plateformes low-code comme Python ou PowerShell est bénéfique. La curiosité, l'ouverture d'esprit à l'égard des outils de la GenAI et la volonté d'expérimenter la GenAI sont essentielles. Bien qu'une connaissance technique approfondie ne soit pas nécessaire, une expérience préalable de l'Assistance informatique aidera les apprenants à comprendre et à appliquer le contenu axé sur la GenAI. À la fin de ce cours, les apprenants découvriront, appliqueront et prendront en compte les capacités de la GenAI dans l'Assistance informatique. Les participants identifieront le potentiel de la GenAI pour les tâches informatiques de base et comprendront ses principes fondamentaux et ses limites. Ils examineront les applications du monde réel, développeront des compétences pour intégrer les outils de la GenAI, et amélioreront l'efficacité du flux de travail et le soutien à la clientèle. Les apprenants compareront également les risques et les considérations éthiques, déploieront des stratégies pour une intégration responsable et réfléchiront à la manière dont la GenAI peut améliorer la productivité et la qualité du service.