Conçu pour les professionnels de l'hôtellerie en herbe et débutants, ce cours complet permet d'acquérir une connaissance approfondie de la réception d'un hôtel. Vous acquerrez les connaissances et les compétences pratiques nécessaires pour exceller dans des rôles tels que l'agent de la réception, le réceptionniste et le représentant des services aux clients. Vous explorerez les fonctions clés, maîtriserez les interactions avec les clients, gérerez efficacement les opérations et apprendrez des stratégies pour maximiser les revenus. Ce cours vous donne la confiance et les compétences nécessaires pour entamer une carrière fructueuse dans le monde des opérations de la réception d'un hôtel.
Opérations de front office dans les hôtels
Opérations de front office dans les hôtels
Instructeur : Dubai College of Tourism
6 460 déjà inscrits
Inclus avec
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69 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
3 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Service clientèle
Communication
Opérations hôtelières
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Hôtels et hébergements
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Opérations hôtelières
- Catégorie : Vente incitative
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Stratégies de communication
- Catégorie : Communications interpersonnelles
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Gestion des recettes
- Catégorie : Gestion des hôtels et des restaurants
- Catégorie : Gestion de l'accueil
- Catégorie : Administration de bureau
- Catégorie : Procédures administratives
- Catégorie : Services d'accueil
- Catégorie : Soutien administratif et tâches de bureau
- Catégorie : Relations avec les invités
- Catégorie : Efficacité opérationnelle
- Catégorie : L'hospitalité
- Catégorie : Front Office
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Anglais
91%
of learners achieved a positive career outcome
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(24 évaluations)Offert par
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
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Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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MS
Révisé le 3 août 2025
We helpful to understand the basic Hotel concept with the course how the Front Office Operations works.
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