Quand aurai-je accès aux cours et aux devoirs ?

Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.

Que recevrai-je si j'achète le certificat ?

Lorsque vous achetez un certificat, vous avez accès à tous les supports de cours, y compris les devoirs notés. Une fois le cours terminé, votre certificat électronique sera ajouté à votre page de réalisations. Vous pourrez alors l'imprimer ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.

Une aide financière est-elle disponible ?

Oui, pour certains programmes de formation, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription. Si une aide financière ou une bourse est disponible pour votre programme de formation, vous trouverez un lien pour postuler sur la page de description.

Opérations de front office dans les hôtels

Instructeur : Dubai College of Tourism

6 460 déjà inscrits

Inclus avec

3 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

69 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

3 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

3 modules

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69 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

3 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Service clientèle
Communication
Opérations hôtelières

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Compétences téléphoniques
Catégorie : Hôtels et hébergements
Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
Catégorie : Opérations hôtelières
Catégorie : Vente incitative
Catégorie : Accueil des clients
Catégorie : Stratégies de communication
Catégorie : Communications interpersonnelles
Catégorie : Service clientèle
Catégorie : Gestion des recettes
Catégorie : Gestion des hôtels et des restaurants
Catégorie : Gestion de l'accueil
Catégorie : Administration de bureau
Catégorie : Procédures administratives
Catégorie : Services d'accueil
Catégorie : Soutien administratif et tâches de bureau
Catégorie : Relations avec les invités
Catégorie : Efficacité opérationnelle
Catégorie : L'hospitalité
Catégorie : Front Office

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Évaluations

4 devoirs

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Il y a 3 modules dans ce cours

Conçu pour les professionnels de l'hôtellerie en herbe et débutants, ce cours complet permet d'acquérir une connaissance approfondie de la réception d'un hôtel. Vous acquerrez les connaissances et les compétences pratiques nécessaires pour exceller dans des rôles tels que l'agent de la réception, le réceptionniste et le représentant des services aux clients. Vous explorerez les fonctions clés, maîtriserez les interactions avec les clients, gérerez efficacement les opérations et apprendrez des stratégies pour maximiser les revenus. Ce cours vous donne la confiance et les compétences nécessaires pour entamer une carrière fructueuse dans le monde des opérations de la réception d'un hôtel.

Détails du module

Ce module propose une introduction complète au front office de l'hôtel, couvrant sa structure, ses principales responsabilités et les technologies essentielles. Vous découvrirez les normes d'image et les compétences relationnelles nécessaires à une interaction efficace avec les clients et à la prestation de services.

Inclus

6 vidéos1 lecture2 devoirs

6 vidéosTotal 17 minutes

Introduction au front office1 minute
Structure du front office3 minutes
Principales responsabilités du front office4 minutes
Technologie du front office2 minutes
Normes d'image pour le front office5 minutes
Compétences relationnelles pour le front office3 minutes

1 lectureTotal 10 minutes

Opérations de front office dans l'hôtellerie_Une introduction10 minutes

2 devoirsTotal 60 minutes

Présenter une image professionnelle30 minutes
Rôle et importance du front office30 minutes

Ce module vous permet d'acquérir des compétences essentielles en Front Office, notamment en matière de multitâche, de communication interdépartementale, d'écoute active et d'étiquette téléphonique professionnelle. Vous apprendrez également les acronymes courants du Front Office afin d'améliorer votre communication et votre efficacité dans un environnement hôtelier.

Inclus

5 vidéos1 devoir

Ce module se concentre sur l'optimisation du chiffre d'affaires des hôtels et de la satisfaction des clients grâce à des stratégies de front office efficaces. Apprenez à mettre en œuvre des techniques de vente incitative et de vente croisée, à optimiser l'attribution des chambres et les surclassements, et à gérer les réservations pour encourager les clients à revenir.