Learn how to provide world-class customer service. Understand the difference between customer service, customer support, and customer experience.

2026 Introduction To Customer Service & Customer Support
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2026 Introduction To Customer Service & Customer Support
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Instructeur : Alex Genadinik
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Personalized Service
- Catégorie : Conflict Management
- Catégorie : Customer Support
- Catégorie : Client Services
- Catégorie : Social Media Marketing
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer and Client Support
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Service Recovery
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Customer Inquiries
- Catégorie : Social Media Management
- Catégorie : Drive Engagement
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Client Support
Détails à connaître

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Récemment mis à jour !
mars 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable

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Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.
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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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