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Master TQM and Six Sigma: Build Quality, Reduce Errors

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Master TQM and Six Sigma: Build Quality, Reduce Errors

Ce cours fait partie de Spécialisation "TQM Excellence: Lean Six Sigma & Quality Systems"

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Ce que vous apprendrez

  • Analyze quality culture and apply customer-centric CRM strategies for excellence.

  • Implement QA systems, PPC techniques, and the PDCA cycle to optimize operations.

  • Apply Six Sigma tools and the DMAIC framework for sustainable process improvement.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Continuous Improvement Process
  • Catégorie : Quality Assurance and Control
  • Catégorie : Production Process
  • Catégorie : Customer Engagement
  • Catégorie : Customer Relationship Management
  • Catégorie : Operational Excellence
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Risk Analysis
  • Catégorie : Customer experience strategy (CX)
  • Catégorie : Production Management
  • Catégorie : Six Sigma Methodology
  • Catégorie : Quality Assurance
  • Catégorie : Operational Efficiency
  • Catégorie : Quality Management
  • Catégorie : Quality Improvement
  • Catégorie : Quality Management Systems
  • Catégorie : Process Improvement
  • Catégorie : Product Quality (QA/QC)
  • Catégorie : Process Optimization

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17 devoirs

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Il y a 5 modules dans ce cours

This module introduces the foundation of Total Quality Management (TQM) by focusing on the creation of a quality-first culture. Learners will explore the differences between quality culture and traditional culture, understand the importance of mission and vision, and recognize the role of core values in aligning employees with organizational goals. The module emphasizes how leadership and employee engagement shape sustainable quality practices.

Inclus

5 vidéos3 devoirs

This module highlights the critical role of customer-centricity in achieving organizational excellence. Learners will study evolving consumer dynamics, strategies to adopt customer-focused practices, and practical steps to overcome barriers in transformation. The module also introduces customer-centric innovation as a key differentiator in modern markets.

Inclus

10 vidéos3 devoirs

This module explores Customer Relationship Management (CRM) as a strategic tool to enhance customer satisfaction and loyalty. Learners will examine the essentials of CRM, understand customer expectations, analyze current challenges, and discover how to manage customer interactions effectively through strategies that create trust and long-term relationships.

Inclus

13 vidéos3 devoirs

This module delves into the frameworks and methods of quality assurance (QA) and production planning and control (PPC). Learners will study the PDCA cycle, quality characteristics, risk identification, QA approaches, and PPC fundamentals. The module also covers advanced PPC operations such as routing, scheduling, dispatching, and follow-up to improve efficiency and reduce waste.

Inclus

25 vidéos5 devoirs

This module integrates Six Sigma into TQM practices to help organizations reduce errors and achieve operational excellence. Learners will understand the synergy between TQM and Six Sigma, explore the DMAIC methodology, and apply Six Sigma tools to drive data-driven decision-making and long-term improvement.

Inclus

4 vidéos3 devoirs

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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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