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Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit10

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Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit10

Ce cours fait partie de Spécialisation Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140

Instructeur : Pearson

Inclus avec

1 module

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

1 module

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niveau Débutant

Expérience recommandée

4 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Master professional communication, conduct, and relationship-building in IT support roles.
Expand your skill set through mentorship, volunteering, and hands-on practice.
Adapt IT support strategies for diverse industries and customer needs.
Develop effective study habits, exam readiness, and mental health resilience for ongoing success.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Initiative and Leadership
Catégorie : Knowledge Transfer
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Technical Support and Services
Catégorie : Technical Support
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Negotiation
Catégorie : Professional Networking
Catégorie : Business Relationship Management
Catégorie : Ethical Standards And Conduct
Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Help Desk Support
Catégorie : Relationship Building

Détails à connaître

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Récemment mis à jour !

septembre 2025

Évaluations

4 devoirs

Enseigné en Anglais

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Ce cours fait partie de la Spécialisation Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140

Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.

Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a un module dans ce cours

This module offers invaluable insights from a seasoned help desk veteran, sharing practical advice on professional communication, conduct, and building meaningful relationships in the workplace. You’ll learn how to navigate challenging situations, update documentation with precision, and balance assertiveness with diplomacy. Discover strategies for expanding your expertise, seeking mentorship, and volunteering for projects to broaden your skill set. The course also guides you in building a home lab for hands-on practice and understanding the unique needs of different business verticals, from healthcare to retail. As you wrap up, you’ll receive expert tips on exam preparation, study habits, and maintaining your mental health, along with guidance on building a supportive peer community.

In this module, you’ll hear real stories from a help desk veteran, giving you insights into the challenges and experiences you might encounter in your own IT career. You’ll receive practical career advice and learn effective ways to gain hands-on experience, so you can overcome the common hurdle of being certified but lacking real-world practice. You’ll also get a summary of key points from the course, along with extra tips to help you on your journey.

Inclus

23 vidéos4 devoirs

23 vidéosTotal 123 minutes

Module Introduction1 minute
Learning objectives4 minutes
Communications, conduct, caring, and commitment0 minutes
Awkward situations10 minutes
Updating documentation5 minutes
When to be loud and when to be quiet12 minutes
Expanding your expertise5 minutes
Building relationships and business allies2 minutes
Horror stories from the field10 minutes
Safety concerns5 minutes
Learning objectives3 minutes
Advancing your skillset11 minutes
Volunteering for projects3 minutes
Mentorship5 minutes
Building a home lab5 minutes
IT support across verticals and customer relevancy4 minutes
Learning objectives1 minute
Next steps for learning4 minutes
Community of peers4 minutes
Study habits3 minutes
Exam preparation6 minutes
Closing thoughts5 minutes
Course Summary5 minutes

4 devoirsTotal 120 minutes

Stories from a Helpdesk Veteran Quiz30 minutes
Career Advice and Gaining Experience Quiz30 minutes
Course Summary, Putting it all Together! Quiz30 minutes
End of Course Assessment30 minutes

Obtenez un certificat professionnel

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Instructeur

Pearson

268 Cours21 412 apprenants

Offert par

Pearson

En savoir plus sur Support and Operations

Statut : Essai gratuit
Pearson
Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit 1
Cours
Statut : Essai gratuit
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Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140
Spécialisation
Packt
Personal Skills
Cours
Statut : Essai gratuit
Packt
Communication Skills
Cours

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