Ce cours est conçu pour fournir aux apprenants une compréhension complète des fonctionnalités de personnalisation standard de Salesforce. Il couvre les concepts fondamentaux de Salesforce et de l'interface Lightning, puis passe à des applications plus spécifiques et à des exemples du monde réel. L'objectif du cours est de vous faire comprendre les différentes solutions disponibles pour rendre Salesforce plus facile et plus convivial pour vos utilisateurs. Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs ventes, leur marketing, leur service client et d'autres opérations en un seul endroit. Elle permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité globale. En fournissant des informations en temps réel et l'automatisation, Salesforce aide les entreprises à construire des relations plus fortes avec leurs clients et à stimuler la croissance.

Ce cours est conçu pour les responsables CRM, les analystes commerciaux, les professionnels de l'informatique et les administrateurs Salesforce en herbe qui souhaitent approfondir leur compréhension de la personnalisation de Salesforce. Que vous gériez les relations avec les clients, analysiez les données commerciales ou mainteniez les environnements Salesforce, ce cours vous dotera des compétences nécessaires pour optimiser Salesforce pour votre organisation. Les participants doivent avoir une compréhension de base des concepts de gestion de la relation client (CRM), une connaissance fondamentale de la plate-forme Salesforce et une compréhension des processus commerciaux de base. Ces conditions préalables garantissent que les participants peuvent s'engager efficacement dans le matériel de cours et appliquer les concepts à des scénarios du monde réel. A la fin de ce cours, les participants seront capables d'identifier et d'utiliser les différents outils déclaratifs disponibles dans Salesforce pour la personnalisation, en distinguant quand utiliser des clics plutôt que du code pour obtenir des résultats optimaux. Les participants seront également en mesure d'adapter Salesforce aux besoins spécifiques des utilisateurs par le biais de fonctionnalités standard, améliorant ainsi la convivialité et la productivité. En outre, le cours guidera les apprenants dans l'examen de la façon dont le modèle de Sécurité des données de Salesforce a un impact sur l'expérience utilisateur, leur permettant de mettre en œuvre des mesures de sécurité qui s'alignent sur les exigences de l'organisation.