Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs ventes, leur marketing, leur service client et d'autres opérations en un seul endroit. Elle permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité globale. Ce cours est conçu pour fournir aux apprenants une compréhension complète de Salesforce Einstein et de ses fonctionnalités. Grâce à la présentation des fonctionnalités de Salesforce Einstein, les apprenants seront en mesure de démarrer leur voyage Salesforce Einstein et de mettre en œuvre Einstein au sein de leur organisation.

Ce cours est conçu pour les gestionnaires CRM, les analystes commerciaux, les professionnels de l'informatique, les administrateurs Salesforce et les développeurs Salesforce qui sont responsables de la gestion et de l'amélioration des plates-formes de gestion de la relation client (CRM). Ces professionnels jouent généralement un rôle central dans leurs organisations en analysant les données, en mettant en œuvre des solutions CRM et en améliorant les processus métier. Les participants doivent avoir une compréhension de base de la plate-forme Salesforce, y compris ses fonctions et intégrations de base. Il est recommandé de se familiariser avec les concepts fondamentaux de l'IA, car le cours mélange les fonctions CRM avec des perspectives basées sur l'IA. Ces connaissances prépareront les apprenants à mettre en œuvre et à gérer efficacement les solutions IA dans le cadre de leurs fonctions. À la fin de ce cours, les participants seront en mesure d'expliquer les concepts IA qui sous-tendent Salesforce Einstein, ce qui leur permettra d'acquérir une compréhension fondamentale de la façon dont l'IA améliore les plateformes CRM. Ils acquerront également des connaissances pratiques sur la mise en œuvre des principales fonctionnalités d'Einstein Studio afin de rationaliser et d'automatiser les tâches de CRM. Enfin, les apprenants évalueront de manière critique les implications éthiques des principes d'IA de Salesforce, les préparant à prendre des décisions responsables et éclairées en matière de développement et de déploiement de l'IA au sein de leurs organisations.