Cette formation explore la manière dont Salesforce Einstein AI et Agentforce permettent de créer des expériences d’IA intelligentes et adaptées aux entreprises au sein de la plateforme Salesforce. Elle met l’accent sur la façon dont l’IA peut aller au-delà de l’automatisation et du reporting traditionnels pour fournir des informations contextuelles, des réponses guidées et des actions contrôlées au sein de véritables workflows CRM.

Conçu pour les professionnels de Salesforce et les apprenants techniques, ce cours montre comment Einstein AI, Einstein Copilot, Prompt Builder et Agentforce fonctionnent ensemble pour offrir des capacités d’IA fondées sur les données métier, régies par des contrôles de confiance et alignées sur les exigences de l’entreprise. Grâce à des leçons structurées et des démonstrations pratiques, vous apprendrez comment Salesforce intègre l’IA dans la plateforme, comment les invites et les modèles d’invite influencent le comportement de l’IA, et comment la couche de confiance Einstein garantit la confidentialité, la sécurité et la conformité. Vous découvrirez également comment Agentforce utilise les « Topics, Instructions, and Actions » (TIA) pour définir le champ d’action des agents, orienter les réponses et contrôler l’exécution. La formation aborde les principes fondamentaux de l’IA avant de passer à la conception d’agents appliquée, en mettant l’accent sur une mise en œuvre sécurisée, un comportement prévisible et une facilité d’utilisation en situation réelle. Plutôt que de considérer l’IA comme une « boîte noire », il se concentre sur la conception de systèmes d’IA fonctionnant de manière responsable au sein de Salesforce. À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de : - Expliquer en quoi l’IA Einstein de Salesforce se distingue de l’automatisation et de l’analyse traditionnelles - Concevoir des invites adaptées à l’entreprise et tenant compte des rôles à l’aide de Prompt Builder - Appliquer les principes de confiance et de gouvernance à l’aide d’Einstein Trust Layer - Définir le périmètre et le comportement des agents à l’aide des rubriques, instructions et actions (TIA) - Concevoir et valider des agents Agentforce pour des cas d’utilisation courants de Salesforce Cette formation s’adresse aux administrateurs, développeurs, consultants et professionnels de Salesforce qui souhaitent comprendre et mettre en œuvre les capacités d’IA au sein de Salesforce. Une connaissance de base des concepts de Salesforce est utile, mais aucune expérience préalable en matière d’IA ou de systèmes d’agents n’est requise. Rejoignez-nous pour découvrir comment concevoir des expériences d’IA fiables et intelligentes qui assistent les utilisateurs et facilitent les workflows métier au sein de Salesforce.