À qui s'adresse ce programme ?

Ce programme est fait pour vous : <text variant="body1">- Si vous êtes intéressé par le domaine des technologies de l'information ou si vous commencez à travailler dans des fonctions liées à l'assistance informatique. <text variant="body1">- Si vous voulez changer ou commencer une carrière dans le domaine des technologies de l'information (TI). <text variant="body1">- Si vous travaillez déjà dans le domaine de l'assistance informatique, l'obtention d'un certificat de spécialiste de l'assistance informatique Microsoft peut vous aider à faire progresser votre carrière ou à combler vos lacunes en termes de connaissances, de compétences et d'aptitudes.

Quels sont les emplois auxquels je peux prétendre avec des compétences de spécialiste en assistance informatique ?

Se qualifier pour des postes très demandés : <text variant="body1">- Spécialiste de l'assistance informatique débutant ou professionnel de l'assistance informatique <text variant="body1">- Technicien du service d'assistance <text variant="body1">- Spécialiste du support technique <text variant="body1">- Spécialiste de l'assistance réseau <text variant="body1">- Administrateur système

Pourrai-je suivre ce cours en ligne ?

Ce cours est entièrement en ligne. Vous pouvez accéder à vos leçons, lectures et devoirs à tout moment et n'importe où via le web ou votre appareil mobile.

Combien de temps faut-il pour obtenir le certificat professionnel ?

Il faut généralement 3 mois pour suivre les 6 cours. Mais certains apprenants peuvent parcourir le contenu plus rapidement.

Qu'est-ce que je recevrai si je m'abonne à ce certificat ?

Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours du certificat et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page Réalisations - à partir de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.

Techniques de diagnostic technique et de dépannage

Développez vos compétences avec Coursera Plus pour 239 $/an (habituellement 399 $). Économisez maintenant.

Techniques de diagnostic technique et de dépannage

Ce cours fait partie de plusieurs programmes.

Enseigné en Français (doublage IA)

Instructeur : Microsoft

11 276 déjà inscrits

Inclus avec

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

172 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

Planning flexible

2 semaines à 10 heures une semaine

Apprenez à votre propre rythme

97%

La plupart des étudiants ont apprécié ce cours

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Ce que vous apprendrez

Comprendre les méthodes de dépannage pour les problèmes de matériel et de logiciel dans divers systèmes d'exploitation
Apprendre à appliquer une approche systématique pour diagnostiquer les problèmes techniques dans différents environnements matériels et logiciels
Maîtriser les outils de diagnostic pour résoudre efficacement les problèmes liés à la maintenance des systèmes, aux mises à niveau, à la connectivité des réseaux, à la configuration des logiciels et à la sécurité

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : System Support
Catégorie : Performance Tuning
Catégorie : Hardware Troubleshooting
Catégorie : Problem Management
Catégorie : Desktop Support
Catégorie : Network Monitoring
Catégorie : Issue Tracking
Catégorie : Technical Support
Catégorie : Technical Communication
Catégorie : Help Desk Support
Catégorie : Debugging
Catégorie : Network Troubleshooting

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Unix
Catégorie : Mac OS
Catégorie : Operating Systems
Catégorie : Generative AI
Catégorie : Microsoft Windows

Détails à connaître

Certificat partageable

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Évaluations

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Noté par l'IA voir l'avis de non-responsabilité

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Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Microsoft

Il y a 4 modules dans ce cours

Ce cours a été conçu pour les personnes qui cherchent des postes de niveau d'entrée dans l'assistance informatique. Que vous soyez un jeune diplômé, un changeur de carrière ou quelqu'un qui cherche à démarrer sa carrière dans l'industrie technologique, ce cours vous fournira les connaissances de base et les compétences pratiques nécessaires pour exceller dans ce domaine. Dans ce cours, vous consoliderez votre apprentissage dans l'action en utilisant un certain nombre d'approches de dépannage. Vous apprendrez à résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels, ainsi que les problèmes liés aux systèmes d'exploitation. Vous examinerez les outils de diagnostic pour résoudre les problèmes de réseau et de performance du système. Vos compétences sont ensuite mises en valeur dans le cadre du projet de fin d'études, où vous vous engagez dans un scénario du monde réel. On vous fournira plusieurs résultats de diagnostic et vous aurez pour tâche d'identifier le problème et de recommander une solution. Vous devrez également documenter et communiquer le processus de dépannage et le résultat.

A l'issue de ce cours, vous serez capable de : - Appliquer une approche systématique pour diagnostiquer les problèmes techniques dans différents environnements matériels et logiciels - Mettre en œuvre des compétences de dépannage pour résoudre efficacement les problèmes - Utiliser des outils et des techniques de diagnostic pour la résolution des problèmes Ce cours est également un excellent moyen de se préparer à l'examen Microsoft MS-900. En réussissant l'examen MS-900, vous obtiendrez la certification Microsoft 365 Fundamentals.

Ce module présente les approches structurées de dépannage et les cadres de résolution de problèmes utilisés dans l'assistance informatique. Vous apprendrez à analyser les problèmes à l'aide de modèles tels que l'analyse des causes profondes et à appliquer des méthodes systématiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel. Le module développe des compétences fondamentales en matière d'identification, de documentation et de communication efficace des problèmes techniques.

Inclus

11 vidéos13 lectures6 devoirs

11 vidéosTotal 51 minutes

Introduction du cours : Diagnostic technique et techniques de dépannage4 minutes
Introduction au dépannage4 minutes
Ingénierie du bonheur4 minutes
Scénario de dépannage5 minutes
Analyse des causes profondes : Analyse du problème5 minutes
Cadre IDEAL4 minutes
Appliquer la logique et les méthodes d'élimination5 minutes
Exploration des composants matériels et de leurs problèmes potentiels5 minutes
Diagnostiquer les défaillances du matériel6 minutes
Résolution des problèmes liés à l'imprimante4 minutes
Résumé du module : Méthodes de dépannage4 minutes

13 lecturesTotal 125 minutes

Programme du cours : Diagnostic technique et techniques de dépannage10 minutes
Les quatre étapes du dépannage10 minutes
Meilleures pratiques et conseils de dépannage10 minutes
Erreurs de dépannage courantes et comment les éviter10 minutes
Méthode Kepner-Tregoe10 minutes
Utilisation de la matrice de décision et de l'analyse SWOT10 minutes
Documentation et communication claire10 minutes
Mesurer la performance10 minutes
Outils d'étalonnage10 minutes
Dépannage des problèmes de performance, audio et vidéo10 minutes
Mise à niveau et réparation des composants informatiques : Bonnes pratiques10 minutes
Activité : Dépanner un problème matériel10 minutes
Ressources supplémentaires : Méthodes de dépannage5 minutes

6 devoirsTotal 115 minutes

Activité : Appliquer un modèle de dépannage à un problème donné20 minutes
Contrôle des connaissances : Approches de dépannage15 minutes
Activité : Appliquer une stratégie de résolution de problèmes20 minutes
Contrôle des connaissances : Stratégies de résolution de problèmes15 minutes
Contrôle des connaissances : Problèmes matériels15 minutes
Module quiz : Méthodologies de dépannage30 minutes

Ce module se concentre sur le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux logiciels et aux systèmes sur des systèmes d'exploitation tels que Windows, Linux et macOS. Vous explorerez les outils de dépannage, analyserez les erreurs système et gérerez les défis multiplateformes, ce qui vous permettra de résoudre efficacement les problèmes de performance, de compatibilité et de configuration.

Inclus

10 vidéos10 lectures7 devoirs

10 vidéosTotal 56 minutes

Exploration des composants logiciels et de leurs problèmes potentiels6 minutes
Analyse des journaux pour le dépannage des logiciels5 minutes
Dépannage du BIOS, de l'amorçage et du micrologiciel6 minutes
Résolution des problèmes d'amorçage et de démarrage6 minutes
Résolution des problèmes liés aux comptes d'utilisateurs et aux autorisations5 minutes
Résolution des problèmes d'activation et d'authentification de Windows5 minutes
Comparaison de différents systèmes d'exploitation7 minutes
Gestion de logiciels et de fichiers multiplateformes6 minutes
Réinitialisation de l'ordinateur5 minutes
Résumé du module : dépannage des systèmes d'exploitation5 minutes

10 lecturesTotal 95 minutes

Dépannage des problèmes logiciels courants10 minutes
Résolution des problèmes de compatibilité et de mise à jour des logiciels10 minutes
Résolution des problèmes liés au navigateur10 minutes
Utilisation du mode sans échec et des options de récupération10 minutes
Introduction au contrôle des comptes d'utilisateurs (UAC)10 minutes
Utilisation de la restauration du système et du vérificateur de fichiers système10 minutes
Éditions et caractéristiques de Windows10 minutes
Résolution des problèmes courants liés à macOS10 minutes
Dépannage des problèmes courants sous Linux10 minutes
Ressources complémentaires : Dépannage des systèmes d'exploitation5 minutes

7 devoirsTotal 135 minutes

Activité : Optimiser les performances20 minutes
Contrôle des connaissances : Questions relatives aux logiciels15 minutes
Activité : Créer un disque de réinitialisation du mot de passe20 minutes
Contrôle des connaissances : Questions liées au système15 minutes
Activité : Préparer une clé USB pour le partage de fichiers entre plates-formes20 minutes
Contrôle des connaissances : Environnements Windows, Linux et macOS15 minutes
Module quiz : Dépannage des systèmes d'exploitation30 minutes

Ce module développe des capacités de dépannage avancées pour traiter des problèmes techniques complexes et inhabituels. Vous utiliserez des outils de diagnostic et des utilitaires système pour étudier les performances du système et les problèmes de réseau, tout en appliquant des approches structurées pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions efficaces.

Inclus

10 vidéos12 lectures7 devoirs

10 vidéosTotal 58 minutes

Utilisation d'outils de diagnostic et d'utilitaires pour le dépannage6 minutes
Gestionnaire de tâches et moniteur de ressources6 minutes
Gestion et nettoyage des disques6 minutes
Dépannage des problèmes de connectivité et de configuration du réseau7 minutes
Utilisation d'outils de diagnostic de réseau6 minutes
Dépannage des réseaux sans fil5 minutes
Résolution de problèmes complexes et inhabituels6 minutes
Corruption de logiciel et problèmes d'installation5 minutes
Dépannage des erreurs de mise à niveau et d'installation de Windows5 minutes
Résumé du module : techniques avancées de dépannage6 minutes

12 lecturesTotal 115 minutes

Dépannage Windows10 minutes
Observateur d'événements et informations sur le système10 minutes
Détails de l'utilisation de l'outil de diagnostic DirectX10 minutes
Dépannage des problèmes DHCP10 minutes
Dépannage des problèmes DNS10 minutes
Dépannage des problèmes de VPN et de pare-feu10 minutes
Dépannage des problèmes de sécurité et de cryptage du réseau10 minutes
Comprendre la garantie du matériel10 minutes
Dommages matériels causés par des logiciels10 minutes
Options de récupération dans Windows10 minutes
Activité : Questions complexes ou peu courantes10 minutes
Ressources supplémentaires : Techniques avancées de dépannage5 minutes

7 devoirsTotal 130 minutes

Activité : Créer un support d'installation pour Windows20 minutes
Contrôle des connaissances : Outils de diagnostic et utilitaires15 minutes
Activité : Dépannage du réseau20 minutes
Contrôle des connaissances : Scénarios de mise en réseau15 minutes
L'autorévision : Questions complexes ou peu courantes15 minutes
Contrôle des connaissances : Questions et résolutions15 minutes
Module quiz : Techniques avancées de dépannage30 minutes

Ce module consolide vos compétences en matière de dépannage par le biais d'un scénario réel dans lequel vous diagnostiquez les problèmes, appliquez les outils appropriés et recommandez des solutions. Vous démontrerez une approche systématique du dépannage tout en documentant et en communiquant les résultats de manière efficace, reflétant les flux de travail réels de l'assistance informatique.

Inclus

6 vidéos4 lectures6 devoirs1 sujet de discussion1 plugin

6 vidéosTotal 33 minutes

Synthèse du cours : Dépannage technique et diagnostic6 minutes
Introduction à l'IA générative pour les spécialistes de l'assistance informatique5 minutes
Comprendre l'importance du rôle dans les messages6 minutes
Créer des contenus éducatifs sur le lieu de travail6 minutes
Rationaliser la recherche d'entreprise avec Microsoft Copilot : Un cas d'utilisation pratique6 minutes
Félicitations4 minutes

4 lecturesTotal 35 minutes

A propos du projet final et de l'évaluation5 minutes
Obtenir des informations par le biais d'attaques d'hameçonnage à l'aide d'une assistance artificielle10 minutes
Félicitations et bonne continuation10 minutes
Prochaines étapes10 minutes

6 devoirsTotal 265 minutes

Activité : Dépannage d'un scénario40 minutes
Activité : Exploitation de l'IA générative pour l'analyse de l'hameçonnage30 minutes
Évaluation de l'IA générative pour la détection de l'hameçonnage et l'aide au dépannage45 minutes
Auto-évaluation : Dépannage d'un scénario30 minutes
Quiz du cours : Diagnostic technique et techniques de dépannage90 minutes
Leçon quiz : Microsoft IA générative pour le spécialiste de l'assistance informatique30 minutes

1 sujet de discussionTotal 10 minutes

Réfléchir à l'apprentissage10 minutes

1 pluginTotal 10 minutes

Exemple : Dépannage d'un scénario10 minutes

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Catégorie : Crédit proposé
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Catégorie : Crédit proposé
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Cours
Statut : Essai gratuit
Catégorie : Crédit proposé

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Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

5 stars
87,20 %
4 stars
9,30 %
3 stars
1,16 %
2 stars
1,74 %
1 star
0,58 %

Affichage de 3 sur 172

Révisé le 11 juil. 2025

it felt like a repeat of an allison course I took. but it goes deeper in microsoft

Révisé le 26 mars 2026

Great, engaging course! It provided a comprehensive knowledge.

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Foire Aux Questions

Ce programme est fait pour vous :

- Si vous êtes intéressé par le domaine des technologies de l'information ou si vous commencez à travailler dans des fonctions liées à l'assistance informatique.

- Si vous voulez changer ou commencer une carrière dans le domaine des technologies de l'information (TI).

- Si vous travaillez déjà dans le domaine de l'assistance informatique, l'obtention d'un certificat de spécialiste de l'assistance informatique Microsoft peut vous aider à faire progresser votre carrière ou à combler vos lacunes en termes de connaissances, de compétences et d'aptitudes.

Vous n'avez besoin d'aucune connaissance préalable pour suivre ce Professional Certificates. Que vous soyez débutant ou professionnel dans un domaine pertinent, ce programme peut vous convenir.

Le rôle d'un spécialiste de l'assistance informatique comprend des compétences techniques telles que la réalisation d'évaluations régulières du réseau et l'évaluation, le test et la mise à niveau des systèmes de réseau d'une organisation.

Il doit également être capable de résoudre les problèmes matériels et logiciels, de guider les utilisateurs dans les étapes de dépannage et de les former à l'utilisation de nouveaux logiciels et matériels, tels que les systèmes de messagerie électronique et les disques durs externes mis à niveau.

Un spécialiste de l'assistance informatique collabore avec des clients et des collègues ; une communication efficace est donc cruciale pour les spécialistes de l'assistance informatique.

Oui. Nous recommandons vivement de suivre les cours de chaque programme de certificat dans l'ordre où ils sont présentés. Le contenu des cours s'appuie sur les informations des cours précédents. Le dernier cours contient un projet de référence qui évalue votre connaissance du contenu couvert par les cours précédents. En tant que serveur d'authentification, il est plus logique de suivre les cours dans l'ordre où ils sont présentés.

En obtenant le certificat professionnel de spécialiste de l'assistance informatique de Microsoft, vous vous distinguez par un ensemble unique de compétences et de connaissances dans le domaine dynamique des technologies de l'information (TI).

Ce certificat démontre que vous êtes prêt à travailler et peut être partagé avec votre réseau professionnel.

Tout au long de ce programme, vous avez utilisé des vidéos pédagogiques, des évaluations et des exercices pratiques, ce qui vous a permis d'acquérir une compréhension approfondie de certains aspects clés, notamment :

- La compétence dans l'analyse et la maintenance des systèmes.

- Compétences dans la configuration et la recommandation de logiciels en utilisant l'écosystème Microsoft 365.

- Pratique de l'établissement de protocoles de sécurité robustes.

- Expertise en matière de diagnostic et de dépannage.

Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.

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¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.