Ce module présente les audits en tant qu'élément clé de la phase de recherche, en couvrant leur importance, leurs méthodes et leurs objectifs. Il comprend également une leçon détaillée sur la recherche documentaire et la réalisation d'une analyse concurrentielle.

Ce module présente les entretiens avec les parties prenantes et les experts, en abordant leur rôle, les objectifs d'apprentissage et les résultats escomptés. Il présente également la recherche sur les utilisateurs, ses objectifs et les méthodes de recherche couramment utilisées.

Ce module couvre la planification et l'exécution de la recherche sur les utilisateurs, en se concentrant sur l'enquête contextuelle. Il explore la définition des objectifs de l'étude, la constitution de l'équipe, les rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe, et les six phases de la conduite d'une enquête contextuelle auprès des utilisateurs cibles.

Ce module présente deux méthodes d'étude qualitative des utilisateurs : les études de groupe et l'autodocumentation. Il explore leurs avantages, leurs défis et leurs applications pratiques.

Ce module présente des méthodes systématiques de modélisation et d'analyse des résultats de la recherche sur les utilisateurs. Il couvre des techniques telles que l'analyse des affinités, les diagrammes d'activité et les arbres de décision, permettant l'identification et la présentation de résultats clairs, concrets et exploitables.