Dois-je suivre les cours dans un ordre précis ?

Les cours doivent être suivis dans l'ordre où ils sont présentés, car chaque cours suivant s'appuie sur le matériel des cours précédents.

Est-ce que j'obtiendrai des crédits universitaires en complétant la Specialization en gestion des conflits ?

Les cours et les certificats de Coursera ne donnent pas droit à des crédits universitaires, bien que certaines universités puissent choisir d'accepter les certificats de Specializations pour obtenir des crédits. Renseignez-vous auprès de votre établissement pour en savoir plus.

Ce cours est-il vraiment 100 % en ligne ? Dois-je assister à des cours en présentiel ?

Ce cours est entièrement en ligne. Il n'est donc pas nécessaire de se déplacer en personne dans une salle de classe. Vous pouvez accéder aux vidéos, aux lectures et aux exercices à tout moment et de n'importe où, depuis le Web ou votre appareil mobile.

Une aide financière est-elle disponible ?

Oui, pour certains programmes de formation, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription. Si une aide financière ou une bourse est disponible pour votre programme de formation, vous trouverez un lien pour postuler sur la page de description.

La spécialisation donne-t-elle droit à des crédits universitaires ?

Cette spécialisation ne donne pas droit à des crédits universitaires. Cependant, certaines universités reconnaissent ce certificat. Renseignez-vous auprès de votre établissement pour connaître les modalités.

Spécialisation "Gestion des conflits"

Spécialisation "Gestion des conflits"

Transformez le conflit en collaboration.

Apprenez des approches éprouvées de la résolution des conflits en trois cours.

Enseigné en Français (doublage IA)

Instructeurs : Najla DeBow

40 602 déjà inscrits

Inclus avec

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 2,656 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Aucune connaissance prérequise

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 2,656 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Aucune connaissance prérequise

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Maîtrisez les principes fondamentaux de la résolution des conflits, exploitez le pouvoir des conflits positifs et perfectionnez vos compétences en matière de communication interculturelle. Dans cette Specializations, vous apprendrez à renforcer vos relations personnelles et professionnelles en abordant de manière constructive les conflits entre individus et au sein des organisations. Vous développerez des compétences spécifiquement axées sur la gestion des conflits interculturels dans la société mondiale d'aujourd'hui, et vous explorerez la manière dont les intérêts et les objectifs concurrents, les déséquilibres de pouvoir et d'autres facteurs influencent la nature des conflits et les stratégies de gestion. Dans le cadre du projet final, vous analyserez un conflit spécifique et définirez une approche de gestion et de résolution.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : L'écoute active
Catégorie : Études de cas
Catégorie : Communication
Catégorie : Planification de la communication
Catégorie : Stratégies de communication
Catégorie : Gestion des conflits
Catégorie : Diversité culturelle
Catégorie : Réceptivité culturelle
Catégorie : Sensibilité culturelle
Catégorie : Sensibilisation à la diversité
Catégorie : Engagement des employés
Catégorie : Compétence interculturelle
Catégorie : Communications interpersonnelles
Catégorie : Médiation
Catégorie : Négociation
Catégorie : Positivité
Catégorie : Gestion des parties prenantes
Catégorie : Communication stratégique
Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
Catégorie : Communication stratégique verbale

Détails à connaître

Certificat partageable

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Améliorez votre expertise en la matière

Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
Développez une compréhension approfondie de concepts clés
Obtenez un certificat professionnel auprès de University of California, Irvine

Spécialisation - série de 4 cours

Types de conflits

COURS 1, 7 heures

Ce que vous apprendrez

Les conflits sont omniprésents et il est impossible d'éviter les points de vue contradictoires. Cependant, tous les conflits ne sont pas mauvais, ni intrinsèquement négatifs. C'est la manière dont il est géré qui fait toute la différence. C'est en identifiant et en comprenant correctement les conflits qu'il est possible de les résoudre efficacement, certains d'entre eux pouvant avoir des conséquences positives. Dans ce cours, nous examinerons les différents types de conflits, comment comprendre et adopter les aspects positifs des conflits, et comment naviguer avec succès dans les conflits vers une résolution positive. Ce cours présente le matériel à travers des leçons vidéo, des études de cas et des interviews. Dans chaque module, les étudiants se verront proposer des quiz vidéo pour tester leur compréhension. Pour approfondir leur maîtrise du contenu, les étudiants seront également invités à réaliser deux travaux évalués par des pairs. A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Identifier les différents types de conflits 2. Illustrer les aspects positifs du conflit 3. Donner des exemples de manières positives de gérer les conflits

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Gestion des conflits

Catégorie : Engagement des employés

Catégorie : L'écoute active

Catégorie : Communication

Catégorie : Affirmation de soi

Catégorie : Positivité

Catégorie : Communications interpersonnelles

Catégorie : Résolution de problèmes

Compétences en matière de résolution des conflits

COURS 2, 6 heures

Ce que vous apprendrez

Maîtriser les stratégies de communication pour une résolution efficace des conflits.
Développer des techniques de négociation et de médiation pour obtenir des résultats positifs.
Apprendre à identifier et à traiter les causes racine des conflits sur le lieu de travail.
Élaborer un plan pratique de gestion des conflits pour une application dans le monde réel.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Gestion des conflits

Catégorie : Stratégies de communication

Catégorie : Négociation

Catégorie : Résolution de problèmes

Catégorie : Leadership

Catégorie : La coopération

Catégorie : Compétences en matière de communication verbale

Catégorie : Facilitation de la discussion

Catégorie : Techniques de désescalade

Catégorie : Communication stratégique

Catégorie : Communications interpersonnelles

Catégorie : Communication stratégique verbale

Catégorie : Médiation

Communication interculturelle et résolution des conflits

COURS 3, 7 heures

Ce que vous apprendrez

La communication interculturelle et la résolution des conflits sont des domaines de plus en plus importants compte tenu du rythme et du volume des transactions mondiales. La facilité de communication mondiale grâce à la technologie, l'abondance des coûts de transport moins élevés et la fréquence des entreprises faisant appel à des talents transfrontaliers favorisent des millions d'interactions par jour entre des personnes de cultures différentes. Examinez comment le processus de communication peut se compliquer davantage lors d'interactions entre des personnes de cultures différentes. Les thèmes des stéréotypes, des généralisations, des styles de communication, des stratégies de communication et des orientations de communication seront explorés. À l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Expliquer les dimensions des interactions interculturelles qui ajoutent au conflit 2. Analyser la dynamique des interactions interculturelles 3. Planifier des stratégies pour réussir dans les interactions interculturelles

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Planification de la communication

Catégorie : Compétence interculturelle

Catégorie : Sensibilité culturelle

Catégorie : Sensibilisation à la diversité

Catégorie : Communications interpersonnelles

Catégorie : Réceptivité culturelle

Catégorie : Gestion des conflits

Catégorie : Compétences en matière de communication verbale

Catégorie : Communication

Catégorie : Culture

Catégorie : Diversité culturelle

Catégorie : Stratégies de communication

Projet de gestion des conflits

COURS 4, 5 heures

Ce que vous apprendrez

Le projet de fin d'études est conçu pour vous donner l'occasion d'appliquer ce que vous avez appris dans les cours Types de conflits, Résolution des conflits, Communication interculturelle et Résolution des conflits. Dans ce cours, vous préparerez un dossier de gestion des conflits illustrant la nature d'un conflit spécifique, les différents rôles des participants au conflit et l'importance de ces rôles, les objectifs perçus comme incompatibles, les déséquilibres de pouvoir et les compétences de communication nécessaires à la gestion efficace du conflit. À l'issue de ce cours, vous serez en mesure de : 1. Créer une étude de cas complète et bien organisée 2. Analyser les problèmes organisationnels clés avec un plan d'action intégré pour la résolution des conflits 3. Identifier les compétences de communication nécessaires à la résolution des conflits 4. Présenter un portfolio qui intègre les concepts appris tout au long de la Specializations 5. Réfléchir sur ce que vous avez appris tout au long de la Specializations

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Études de cas

Catégorie : Compétence interculturelle

Catégorie : Stratégies de communication

Catégorie : Gestion des conflits

Catégorie : Analyse

Catégorie : Gestion de portefeuille

Catégorie : Efficacité organisationnelle

Catégorie : Gestion des parties prenantes

Catégorie : Communications interpersonnelles

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Instructeurs

Najla DeBow

University of California, Irvine

10 Cours146 287 apprenants

Offert par

University of California, Irvine

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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Foire Aux Questions

Le délai d'achèvement peut varier en fonction de votre emploi du temps, mais la plupart des apprenants sont en mesure de terminer la Specializations en 3 mois environ.

Chaque cours de la Specializations est proposé sur demande et peut être suivi à tout moment.

Aucune formation spécifique n'est requise. Cette Specializations convient à toute personne désireuse d'en savoir plus sur la gestion des conflits. La Specialization s'adresse spécifiquement aux professionnels du monde des affaires qui souhaitent réussir à résoudre et à gérer les conflits sur le lieu de travail grâce à des compétences de communication efficaces.

Vous serez en mesure de déconstruire la nature du conflit et le rôle des objectifs et du déséquilibre du pouvoir dans le conflit, de rassembler un ensemble de compétences de communication pour gérer différents types de conflits et de concevoir un plan de gestion des conflits entre des individus de cultures différentes.

Oui ! Pour commencer, cliquez sur la fiche du cours qui vous intéresse et inscrivez-vous. Vous pouvez vous inscrire et suivre le cours pour obtenir un certificat à partager. Lorsque vous vous inscrivez à un cours qui fait partie d'une Spécialisation, vous êtes automatiquement abonné à la Spécialisation complète. Rendez-vous sur votre tableau de bord pour suivre vos progrès.

Non, vous ne pouvez pas suivre ce cours gratuitement. Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la Spécialisation et vous recevez un certificat lorsque vous terminez les activités. Si vous souhaitez uniquement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez suivre le cours sans frais en auditeur libre. Si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription, vous pouvez demander une aide financière.