Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?

This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

Can I just enroll in a single course?

Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate. When you subscribe to a course that is part of a Specialization, you’re automatically subscribed to the full Specialization. Visit your learner dashboard to track your progress.

Is financial aid available?

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Can I take the course for free?

No, you cannot take this course for free. When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. If you cannot afford the fee, you can apply for financial aid.

Will I earn university credit for completing the Specialization?

This Specialization doesn't carry university credit, but some universities may choose to accept Specialization Certificates for credit. Check with your institution to learn more.

Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management

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Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues.

Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management

Master Customer-Centric CRM Strategies. Learn to design, implement, and optimize CRM systems that drive customer success and loyalty.

Instructeur : EDUCBA

Inclus avec

Série de 3 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Série de 3 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Analyze customer lifecycles and apply CRM frameworks to enhance business performance.
Design and implement customer-centric CRM strategies using analytical and automation tools.
Evaluate and optimize CRM systems to improve acquisition, retention, and overall customer value.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Relationship Management
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Analysis
Catégorie : Customer Analysis
Catégorie : Customer Acquisition Management
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Customer Success Management
Catégorie : Organizational Strategy
Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Portfolio Management
Catégorie : Market Analysis
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Data Management
Catégorie : Case Studies
Catégorie : Business Strategy
Catégorie : Marketing Automation
Catégorie : Value Propositions
Catégorie : Brand Loyalty

Détails à connaître

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Enseigné en Anglais

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octobre 2025

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Spécialisation - série de 3 cours

The Customer-Centric CRM: Navigating Customer Relationships Specialization equips learners with the strategic knowledge and practical skills to manage and enhance customer relationships effectively. Through a structured, case-based approach, learners explore CRM fundamentals, analyze customer lifecycles, design strategic blueprints, and implement automation tools. This hands-on program bridges theory and practice, helping professionals create data-driven, value-focused CRM systems that improve acquisition, retention, and long-term loyalty across marketing, sales, and service domains.

Projet d'apprentissage appliqué

Learners will complete real-world CRM case study projects that simulate business challenges across marketing, sales, and customer service. These projects involve performing CRM audits, designing strategic blueprints, and implementing automation workflows to enhance customer value and retention, applying learned frameworks in authentic business contexts.

CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success

COURS 17 heures

Ce que vous apprendrez

Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Relationship Management

Catégorie : Customer Retention

Catégorie : Customer Acquisition Management

Catégorie : Marketing Automation

Catégorie : Customer Relationship Building

Catégorie : Automation

Catégorie : Value Propositions

Catégorie : Customer Analysis

Catégorie : Customer Success Management

Catégorie : Customer Data Management

Catégorie : Performance Measurement

Catégorie : Customer experience strategy (CX)

Catégorie : Portfolio Management

CRM Strategies: Analyze, Design & Implement

COURS 24 heures

Ce que vous apprendrez

Analyze CRM frameworks and strategic blueprints.
Apply PESTLE and SWOT for CRM audits.
Implement tools to enhance customer experience.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Relationship Management

Catégorie : Auditing

Catégorie : Analysis

Catégorie : Customer Engagement

Catégorie : Business Analysis

Catégorie : Customer Data Management

Catégorie : Customer Analysis

Catégorie : Organizational Strategy

Catégorie : Customer experience strategy (CX)

Catégorie : Market Analysis

Catégorie : Brand Loyalty

Catégorie : Business Strategy

Catégorie : Competitive Analysis

Customer Relationship Management with Case Study

COURS 35 heures

Ce que vous apprendrez

Analyze CRM strategies using PESTLE and SWOT.
Apply automation tools to enhance customer engagement.
Design CRM frameworks aligned with business goals.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Relationship Management

Catégorie : Marketing Automation

Catégorie : Auditing

Catégorie : Analysis

Catégorie : Case Studies

Catégorie : Customer Analysis

Catégorie : Automation

Catégorie : Business Metrics

Catégorie : Organizational Strategy

Catégorie : Customer Data Management

Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software

Catégorie : Business Strategy

Catégorie : Market Analysis

Catégorie : Spatial Data Analysis

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Instructeur

EDUCBA

647 Cours188 537 apprenants

Offert par

EDUCBA

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Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

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Foire Aux Questions

The Customer-Centric CRM: Navigating Customer Relationships Specialization can typically be completed in approximately 8 to 9 weeks, with a recommended commitment of 3–4 hours per week. This flexible, self-paced structure allows learners to progress through the courses while balancing professional or academic responsibilities. Each course builds sequentially—from understanding CRM fundamentals to applying advanced strategic and analytical frameworks—ensuring steady skill development and practical mastery by the end of the program.

A foundational understanding of marketing, business strategy, or customer service operations is helpful but not mandatory. Familiarity with basic business analysis concepts or CRM tools can enhance the learning experience, though the program is designed to support learners from diverse professional backgrounds.

Yes. The courses are structured progressively to ensure a smooth learning experience—from building a strong foundation in CRM principles to applying strategic frameworks and automation tools in real-world scenarios. Taking the courses in sequence allows learners to develop both theoretical understanding and applied skills in a cohesive manner.

Upon completing the Specialization, learners will be able to design, implement, and optimize customer relationship management strategies that align with organizational goals. They will gain the ability to analyze customer lifecycles, conduct CRM audits, and apply automation tools across sales, marketing, and service functions to enhance customer engagement, satisfaction, and long-term loyalty.