Dans ce cours, vous aurez une vue d'ensemble de l'écosystème des technologies de l'information dans le domaine de la santé, avec un accent particulier sur le rôle des dossiers médicaux électroniques (DME). Vous découvrirez les facteurs qui ont contribué au passage des dossiers papier aux dossiers numérisés et qui sont les fournisseurs les plus courants. Nous passerons en revue les caractéristiques des DSE, telles que la saisie informatisée des ordonnances, l'aide à la décision clinique, les capacités de documentation et le bilan comparatif des médicaments. À l'instar du stéthoscope du médecin, le DSE est devenu un outil important dans la prestation des soins de santé et joue un rôle tout au long du parcours du patient. Vous passerez en revue chacune des étapes, de la prise de rendez-vous à l'inscription au guichet, en passant par les visites en ambulatoire, les consultations aux urgences et les admissions en hospitalisation.

Pendant le cours, nous aborderons également des exemples de problèmes techniques liés au DSE, qui peuvent être aussi simples que des problèmes de connexion ou de réinitialisation de mot de passe. Mais ils peuvent aussi être plus complexes, liés aux alertes qui sont lancées et à l'affichage des informations. Bien que certains de ces défis dépassent le cadre du personnel d'assistance informatique, il est important de se familiariser avec l'étendue des problèmes potentiels et le paysage plus large du DSE. Ce cours comprend également une introduction à l'architecture des bases de données, aux serveurs et aux interfaces. Nous terminerons en discutant de l'importance de la formation des utilisateurs finaux aux technologies de la santé et de la manière dont des stratégies efficaces de gestion du changement sont cruciales.

Maintenant que vous avez découvert le monde de l'informatique de santé et le rôle important joué par les dossiers médicaux électroniques (DME), nous allons nous concentrer sur d'autres technologies qui jouent un rôle dans le maintien des opérations en cours dans le secteur des soins de santé. La télémédecine, les portails pour les patients, les lecteurs de codes-barres, les imprimantes et les dispositifs médicaux ne sont que quelques-unes des technologies qui ont un impact sur les prestataires et les patients. En tant que spécialiste de l'assistance informatique, on vous demandera de résoudre des problèmes avec une grande variété d'outils. Dans le cadre de l'installation d'un appareil médical, vous serez confronté à des problèmes liés aux adresses IP, à la mise en réseau et aux adresses MAC.

En cas de perturbations technologiques, vous devrez utiliser la formation, les fiches de conseils et vos compétences en matière de résolution de problèmes pour déterminer la meilleure façon de gérer la situation. Pour soutenir une organisation à haute fiabilité, vous devez connaître les processus et les protocoles existants pour traiter les appels, créer des tickets, faire remonter les problèmes et les résoudre. Nous vous présenterons le concept des tickets en libre-service et les conseils donnés au personnel de l'hôpital sur la manière de soumettre un ticket. Vous découvrirez les différents niveaux de priorité des tickets ainsi que les différents niveaux de support informatique. Lorsqu'un appel est reçu, vous devez accéder à certaines ressources importantes pour résoudre le problème. Il peut s'agir de modèles de questions standard, de fiches de conseils, de matrices complexes ou d'articles de la base de connaissances (KBA). Disposer de ces outils dans votre arsenal est essentiel en tant que spécialiste de l'assistance informatique dans le domaine de la santé. Nous aborderons également le processus JIRA, la nécessité d'une excellente documentation et la manière dont les demandes de changement sont communiquées.

Dans le dernier cours du programme de soutien informatique aux soins de santé, nous nous concentrerons sur les types de données de soins de santé que vous devez connaître, les complexités de la sécurité et de la confidentialité au sein des soins de santé, et les questions liées à la conformité et à l'établissement de rapports. En tant que spécialiste de l'assistance informatique dans le domaine de la santé, vous serez exposé à différents types de sources de données et d'éléments de données utilisés dans le domaine de la santé. Il est important que vous compreniez le langage de base des données de santé et que vous reconnaissiez la nature sensible des informations de santé protégées (PHI). Le maintien de la confidentialité et de la sécurité des données relève de la responsabilité de chacun, y compris du personnel d'assistance informatique ! Nous entrerons dans le détail de l'HIPAA et des risques associés aux failles de sécurité, aux ransomwares et au phishing. Nous aborderons en détail certaines des lois et réglementations clés spécifiques aux soins de santé et l'importance de s'y conformer.

Vous quitterez ce cours avec une bonne connaissance de la loi Stark, de la Joint Commission et de l'objectif des mesures de qualité. Nous concluons le certificat Healthcare IT Support par des conseils sur les entretiens d'embauche, les compétences qui peuvent vous permettre de vous démarquer et des conseils sur les possibilités infinies qu'offre ce domaine dynamique et en pleine croissance. N'oubliez pas de discuter avec d'autres personnes qui sont déjà passées par là au sujet du processus d'embauche dans un grand système de santé. Soyez assuré que vous recevrez une formation lorsque vous prendrez vos nouvelles fonctions et que vous serez peut-être associé à quelqu'un d'autre pendant les premières semaines de votre intégration. N'oubliez pas que ce n'est pas la fin, mais plutôt le début de la prochaine étape de votre parcours !