The Skill Valley

Spécialisation "ITIL V5 Bridge Foundation"

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The Skill Valley

Spécialisation "ITIL V5 Bridge Foundation"

Master ITIL Service Management and Optimization.

Build skills in ITIL service delivery governance continual improvement, DevOps, and digital strategy

EDUCBA

Instructeur : EDUCBA

Inclus avec Coursera PlusEn savoir plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 27 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
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niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

  • Understand the Service Value System, guiding principles, and Four Dimensions to improve IT service delivery.

  • Analyze value streams, measure KPIs, identify inefficiencies, and apply continual improvement to enhance service quality.

  • Apply automation, governance, and DevOps practices to optimize services and support business goals.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Performance Metric
  • Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
  • Catégorie : DevOps
  • Catégorie : Process Mapping
  • Catégorie : Service Improvement
  • Catégorie : Process Analysis
  • Catégorie : Performance Improvement
  • Catégorie : IT Service Management
  • Catégorie : Continuous Improvement Process
  • Catégorie : Governance
  • Catégorie : Business Transformation
  • Catégorie : Digital Transformation
  • Catégorie : Service Design
  • Catégorie : Process Optimization
  • Catégorie : Automation
  • Catégorie : Performance Measurement
  • Catégorie : Service Management
  • Catégorie : Organizational Strategy
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer experience improvement

Détails à connaître

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novembre 2026

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  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de The Skill Valley

Spécialisation - série de 5 cours

ITIL 5 Foundations and Service Value System

ITIL 5 Foundations and Service Value System

COURS 1, 5 heures

Ce que vous apprendrez

  • Explain core ITIL 4 concepts, including value, services, outcomes, costs, risks, and service relationships.

  • Apply the ITIL Guiding Principles to support decision-making and continual improvement.

  • Describe how the Service Value System and Service Value Chain transform demand into valuable services.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Technical Support and Services
Catégorie : System Support
Catégorie : Apple Service Certification
Catégorie : Design
Catégorie : Key Management
Catégorie : Service Improvement
Catégorie : Earned Value Management
Catégorie : Governance
Catégorie : Student Support and Services
Catégorie : Decision Making
Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Service Management
Catégorie : IT Management

Ce que vous apprendrez

  • Apply ITIL guiding principles to improve decision-making, collaboration, service quality, and value creation.

  • Use the Continual Improvement Model and iterative techniques to enhance IT service management activities.

  • Develop metrics and KPIs to measure service performance, report results, and support continual improvement.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Performance Metric
Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Decision Making
Catégorie : Performance Management
Catégorie : Process Improvement
Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Catégorie : Quality Improvement
Catégorie : Automation
Catégorie : Performance Analysis
Catégorie : Performance Measurement
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Key Performance Indicators (KPIs)
Catégorie : Business Metrics
Catégorie : Performance Improvement
Catégorie : Service Improvement
Catégorie : Business
Catégorie : Service Management
Catégorie : Quality Management
Catégorie : Performance Reporting
Catégorie : Collaboration
ITIL 5 Service Design, Transition, and Delivery

ITIL 5 Service Design, Transition, and Delivery

COURS 3, 7 heures

Ce que vous apprendrez

  • Explain how customer demand is transformed into valuable IT services across the complete service lifecycle.

  • Apply service design, transition, testing, change enablement, deployment, and operations concepts.

  • Support reliable service delivery through incident handling, service requests, customer support, and operational improvement.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Planning
Catégorie : Operations
Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Service Improvement
Catégorie : Operational Excellence
Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Catégorie : Change Requests
Catégorie : Needs Assessment
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Incident Management
Catégorie : Demand Planning
Catégorie : Quality Assurance
Catégorie : Business
Catégorie : Service Management
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Course Development
Catégorie : Service Design
Catégorie : Customer Demand Planning
Catégorie : Information Technology Operations

Ce que vous apprendrez

  • Analyze service value streams and identify opportunities for workflow optimization and automation.

  • Apply the continual improvement model to plan, implement, measure, and sustain service improvements.

  • Explain how digital strategy, governance, and leadership support transformation and long-term business value.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Performance Improvement
Catégorie : Business Strategy
Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Catégorie : Business Leadership
Catégorie : Business Transformation
Catégorie : Automation
Catégorie : Process Mapping
Catégorie : Business
Catégorie : Governance
Catégorie : Service Improvement
Catégorie : Organizational Strategy
Catégorie : Strategic Planning
Catégorie : Strategic Leadership
Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Digital Transformation
Catégorie : Planning
Catégorie : Service Management
Catégorie : Business Workflow Analysis
Catégorie : Process Optimization
Catégorie : Leadership

Ce que vous apprendrez

  • Apply the ITIL Four Dimensions to evaluate and improve IT service management.

  • Explain how DevOps enhances collaboration, automation, and continual improvement.

  • Use ITSM best practices to improve service delivery and prepare for ITIL certification.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : DevOps
Catégorie : Business Workflow Analysis
Catégorie : IT Automation
Catégorie : Automation
Catégorie : Collaboration
Catégorie : IT Management
Catégorie : Process Optimization
Catégorie : Process Management
Catégorie : Process Improvement and Optimization
Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Catégorie : Organizational Skills
Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Course Development
Catégorie : Process Mapping
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Supplier Management
Catégorie : Service Improvement
Catégorie : Service Management
Catégorie : Organizational Development
Catégorie : Process Analysis

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Instructeur

EDUCBA
The Skill Valley
1 786 Cours500 546 apprenants

Offert par

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Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants sur ITIL V5 Bridge Foundation

moyenne sur l'ensemble des 5 cours

  • 5 étoiles

    66,66 %

  • 4 étoiles

    33,33 %

  • 3 étoiles

    0 %

  • 2 étoiles

    0 %

  • 1 étoile

    0 %

AA
Cours : ITIL 5 Foundations and Service Value System

Révisé le 10 nov. 2026

NP
Cours : ITIL 5 Guiding Principles and Performance Improvement

Révisé le 5 nov. 2026

R
Cours : ITIL 5 Service Design, Transition, and Delivery

Révisé le 9 nov. 2026

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