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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
428 ratings
196 reviews

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC

Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

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151 - 175 of 196 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Junior D M P

Feb 24, 2021

Best course ever!

By Karol M

May 11, 2022

Excelente curso

By Carlos C R

Oct 22, 2021

Excelente curso

By Zoraida B

Sep 25, 2021

muy buen curso.

By Alexander M

Dec 28, 2020

Excelente curso

By Fiorella R

Oct 26, 2020

excelente curso

By ANDR�S L E C

Sep 16, 2020

Muy buen curso!

By Camila A B S

May 17, 2020

Excelente curso

By camilo b

Nov 20, 2020

Excelente!!!

By David A

Oct 8, 2020

Excelente!!!

By Luz S

Dec 8, 2020

Excelenteee

By González T N A

Nov 8, 2020

muy bueno.

By Yanina M R C

Feb 13, 2022

Excelente

By Chelsee A S D

Nov 19, 2021

Excelente

By Yoselyn V A B

Nov 5, 2021

muy bueno

By arelis c b

Jan 25, 2021

Muy bueno

By SILVIA L

Nov 18, 2020

MUY BUENO

By marthazuyin c

Oct 27, 2020

Muy buena

By Luisa F V R

Oct 4, 2021

muy bien

By Daniela A M

Oct 21, 2020

GENIAL

By Bruno C

Jan 29, 2022

T

By Santiago M

Sep 7, 2020

Quizá se me hizo un poco pesado el ratio lectura/videos, con mucho más para leer que para ver en video, esto es un halago de todas formas ya que los videos y los debates en grupo están buenísimos y me hubiera gustado ver más de ese formato. Excelente curso y sobre todo, muy orientado a experiencias en el mundo real, cuando la mayoría de los cursos de UX hoy hacen foco en digital. Gracias Fausto y equipo!

By Florencia M

Feb 5, 2021

Este curso nos da brinda las herramientas para comenzar a pensar diseñar una experiencia de servicios. A través de los módulos vamos conociendo distintas matices que hacen posible lograr la experiencia. Los ejemplos que brinda Fausto son muy interesantes y sirven para fijar en la memoria los temas abordados.

By Paola R

Mar 7, 2022

Senti un poco que las explicaciones en los videos sobraban porque estaban mas completas las lecturas. Omitiria los videos , no considero que sean representativos para el curso como tal , podrian ser mas de ejemplos o actividades entre los que participan en el

By Sergio A B

Nov 21, 2020

ES un curso muy interesante y ofrece unos conceptos muy claros y herramientas valiosas para mejorar en la prestación de servicios a nuestros clientes, mediante la mejora en los diseños que se tienen actualmente y las experiencias que se le ofrecen.