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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
429 ratings
196 reviews

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC

Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

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176 - 196 of 196 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Mariel C

Nov 1, 2020

Es un excelente acercamiento a lo que es la gestión de experiencias. Qué elementos se deben tener en cuenta, ejemplos, y lo mejor, la orientación a servicios que tanto falta cursos de este estilo.

By Silvana G

Apr 2, 2022

Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente

By HÉCTOR M O G

Apr 21, 2020

Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.

By Fanny L J S

Apr 25, 2022

Muy bueno solo consideros que el temario deberia ser representado en diapositivas para resaltar los datos mas relevantes del curso adicional que se vuelve mas vistoso y llamativo de leer.

By Ulises

Feb 11, 2021

La teoría y los conceptos brindados son de gran utilidad. Creo que se podría agregar mas práctica y ejemplos práctico de las herramientas de diseño.

By Franklin R I C

Apr 16, 2020

Muy bueno, muchas herramientas. Lo único es que podría explicar un poco más las herramientas para tener más dominio de cada una.

By Bernardo C

Apr 5, 2021

Buen curso con temáticas actualizadas.

Solo deberían mejorar el planteamiento del ejercicio final y el formato que requieren.

By Federico S

Aug 17, 2020

Creo que le falta un poco más de ejemplos concretos.

El tema del peer review fue complicado porque no me corregian.

By Juan P F C

Sep 17, 2020

Felicitaciones, un explicativo el curso. El profe con mucho conocimiento y carisma. Gracias

By Dam D

Oct 19, 2020

Muy buen curso, quiza un poco de practica. Pero en terminos generales excelen.

By Elizabeth N C

Jun 5, 2020

interesante el curso y lo hace de forma dinámica en sus vídeos de presentación

By Camila S G

Jul 29, 2020

curso breve pero con mucha información útil, requiere tiempo para lectura

By Gustavo A C L

Oct 12, 2020

Excelente curso para aprender todo sobre el diseño de experiencias.

By Natalia P V

Jun 28, 2020

Muy buena información, clara y comprensible.

By Maripas D L Á S H

Oct 21, 2020

Excelente, tiene mucho conocimiento útil

By Wendy S

Oct 21, 2020

Me canto este curso aprendí mucho

By Luciana S V

Jan 5, 2021

Mi opinión sobre el curso en cuanto a los contenidos asimilados y la forma de exponerlos es muy buena. Otra es mi opinión sobre el sistema de calificaciones de Coursera. Habiendo completado la entrega de todos mis trabajos, no podía finalizarlo por no disponer de trabajos de mis compañeros para calificar. Seria bueno que se implemente una forma diferente, mas ágil, e incluso instantánea de calificar a los alumnos.

By Pedro A H Z

Sep 2, 2020

Esperaba conocer un poco más sobe estrategias para el diseño de experiencias, fue muy importante la base teórica y muy bien explicado. Sería interesante conocer desde la psicología, sociología o desde la comunicación como se puede crear experiencias de servicios que cumplan las expectativas de organizaciones y usuarios.

By Ivarelys F

Mar 30, 2020

Las guías de estudio (lecturas) se hacen muy tediosas. Sirven para complementar los videos, pero no son fáciles y rápidas de leer. Pueden transformarse también en videos formativos.

By TERESA M

Jun 5, 2020

Demaciados tecnicismos. Lenguaje muy abstracto.

By Camilo A H

Nov 14, 2020

Gracias