Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano

Instructor: Google Cloud Training

Access provided by American University of Bahrain

4 modules

Gain insight into a topic and learn the fundamentals.

Beginner level

No prior experience required

1 hour to complete

Flexible schedule

Learn at your own pace

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What you'll learn

Identificare i passaggi coinvolti nel ciclo di vita di una richiesta di assistenza.
Identificare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud.
Distinguere i livelli forniti dall'assistenza clienti Google Cloud.
Creare, gestire e visualizzare le richiesta di assistenza.

Skills you'll gain

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Assessments

3 assignments

Taught in English

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

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There are 4 modules in this course

Questo corso ti insegnerà come ottenere il massimo dall'assistenza Google Cloud. Imparerai a: conoscere i diversi servizi forniti dall'assistenza clienti Google Cloud, creare e gestire richieste di assistenza, visualizzare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud e comunicare in modo efficace con i tecnici del servizio di assistenza. Imparerai inoltre le diverse priorità delle richieste e gli obiettivi del livello di servizio (SLO), migliorerai la tua comprensione dello stato delle richieste e scoprirai come riassegnare una richiesta di assistenza, se necessario.

Presenta il corso ed elenca gli obiettivi di apprendimento.

What's included

1 video

Il primo video di questo modulo illustra le opzioni Assistenza Standard, Avanzata e Premium in Cloud Customer Care Portfolio. Il secondo video illustra le best practice per acquisire un file di log e quindi mostra come farlo rimuovendo le informazioni personali. L'attività finale è una verifica delle conoscenze.

What's included

2 videos1 assignment

Questo modulo dimostra come presentare una richiesta di assistenza al livello di priorità appropriato e spiega come funziona l'assistenza clienti per risolvere un ticket dopo la sua creazione e quando è opportuno riassegnare una richiesta.

What's included

3 videos1 assignment

Questo modulo spiega cosa succede dopo che è stata individuata una soluzione dal team dell'assistenza clienti nel primo video, seguito da una verifica delle conoscenze. L'attività finale è un PDF che elenca risorse aggiuntive su priorità, stato, descrizione della richiesta e altre informazioni non trattate nei video di questo corso.