NA
المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم
جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.
هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها. إذا كنت من المهتمين بفهم خدمة العملاء، أو كان مجال عملك يتطلب توظيف ذلك في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
NA
المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم
Showing: 20 of 56
كيف يمكن الحصول على الشهادة أرجو منحي الشهادة في هذا الكورس
أشكركم على هذه الدورة التدريبية المفيدة جداً والغنية بالمعلومات، والتي تنمي من قدرتنا على التواصل مع الأخرين والارتقاء بالمستوى العملي، إلى جانب التعريف الهام والضروري بجميع جوانب وظيفة خدمة العملاء...
وأشكر المدرب الذي قام بإيصال المعلومات بطريقة بسيطة وواضحة...
Here’s a suggestion for your optional review based on the Customer Service course: 🌟🌟🌟🌟☆ The course was very informative and practical. It provided clear strategies for handling customer complaints and emphasized the importance of empathy, communication, and quick resolution. I especially appreciated the real-life examples and interactive reflections. One suggestion for improvement would be to include more role-play video scenarios to visualize different service approaches. Overall, it helped strengthen my customer service skills. Let me know if you’d like it in Arabic or more personalized!
Customer service for me is another life that I live every day, not a routine job. Every time I get a new certificate with a new idea in the field of customer service, I feel grateful.Thanks to #Al-Faisal University in Saudi Arabia and coursera
المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم
دورة سهلة واختبارتها مبسطة، وليس بها قرناء
شكرا جزيلا على هذا الكورس الممتع والمفيد
أستفدت الكثير في كورس خدمة العملاء أشكركم
ممتعة وحافلة المعلومات لخدمة العملاء
the lote of knowledge and experince
it was an interesting course
دوره مفيده وغنيه بالمعلومات
كورس مفيد مليئ بالمعلومات
اريد شهاده من هذا الكورس
دورة رائعة ومعلومات قيمة
ممتازه وانصح بها الجميع
مفيدة جدا وسهلة ومبسطة
Great job!
Thank you.
دورة غنية ومغذية
Very good,
Thanks