Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by JUAN CARLOS EROS SANCHEZ JIMENEZ
January 25, 2025
9 hours (approximately)
JUAN CARLOS EROS SANCHEZ JIMENEZ's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Program Implementation
- Category: Service Design
- Category: Customer Engagement
- Category: Consumer Behaviour
- Category: User Research
- Category: Business Relationship Management
- Category: Customer Insights
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Expectation Management
- Category: Experience Design
- Category: Customer experience improvement
- Category: Service Improvement
