Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Marcelo Ramirez Tapia
December 25, 2025
9 hours (approximately)
Marcelo Ramirez Tapia's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Relationship Building
- Category: Relationship Management
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Service Improvement
- Category: User Feedback
- Category: Expectation Management
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Service Design
- Category: Customer experience improvement
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Service Management
