Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by ISRAEL CAPELLÁN LOPEZ
April 15, 2025
9 hours (approximately)
ISRAEL CAPELLÁN LOPEZ's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Service Management
- Category: Program Implementation
- Category: Customer Engagement
- Category: Relationship Building
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Relationship Management
- Category: Expectation Management
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Customer experience improvement
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Service Improvement
