User Experience (UX)-Forschung ist die Untersuchung der Zielkunden und ihrer Anforderungen an Software oder mobile Anwendungen. Die UX-Forschung steht in engem Zusammenhang mit dem breiteren Feld der Nutzerforschung, die von usability.gov als Forschung definiert wird, die sich auf das "Verständnis von Nutzerverhalten, Bedürfnissen und Motivationen durch Beobachtungstechniken, Aufgabenanalyse und andere Feedback-Methoden" konzentriert. Dieses Feedback ist wichtig, um sicherzustellen, dass das User Experience Design (UXD) den Bedürfnissen der Nutzer entspricht und zu einem erfolgreichen Produkt führt.
In der UX-Forschung kommen verschiedene Methoden zum Einsatz, und in einem typischen Projekt werden mehr als eine Methode verwendet, um ein genaues Verständnis dafür zu entwickeln, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Eine der wichtigsten Maßnahmen ist die Durchführung von persönlichen Benutzertests (persönlich oder aus der Ferne), um die Benutzer bei der Verwendung eines Produkts genau zu beobachten und festzustellen, was funktioniert und was nicht. A/B-Tests sind eine verwandte Technik, bei der ausgewertet wird, wie verschiedene Nutzer mit zwei unterschiedlichen Varianten eines Produkts interagieren, um zu ermitteln, welches Design ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Nutzerumfragen können auch wichtige Erkenntnisse liefern, indem sie das Feedback eines breiteren Spektrums von Meinungen einholen.
Ein wichtiger Schritt bei der Umsetzung von UX-Forschung in die Praxis ist häufig die Erstellung von User Personas, die die Erkenntnisse aus der Forschung nutzen, um fiktive Charaktere zu erstellen, die die verschiedenen Nutzertypen repräsentieren, die Ihr Produkt verwenden könnten. Personas können dazu beitragen, die Arbeit von UX-Designern zu fokussieren, indem sie all diese verschiedenen Arten von Forschungsergebnissen in einige wenige Zielarchetypen destillieren, deren Bedürfnisse und Einstellungen bei der Überarbeitung von Produktdesigns priorisiert werden sollten.