Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

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Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth“

Dozent: Jagdish Sheth

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Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Target Market
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Customer Relationship Management
Kategorie: Marketing Strategies
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Consumer Behaviour
Kategorie: Revenue Management
Kategorie: Human Resource Strategy
Kategorie: Diversity Marketing
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer Analysis
Kategorie: Expectation Management

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With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.

Customer expectations are increasingly divergent. Therefore, companies must learn how to manage diverging expectations in addition to exceeding customer expectations. We are very selective with recruiting employees and we need to similarly be selective when choosing customers. Customer selectivity is very key for managing customer expectations and we need to learn to “fire” customers. For instance, airlines have banned unruly customers.

Das ist alles enthalten

21 Videos4 Lektüren2 Aufgaben3 Diskussionsthemen

21 VideosInsgesamt 67 Minuten

Intro Video0 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 015 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 024 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 034 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 043 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 053 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 063 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 072 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 083 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 093 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 105 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 113 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 124 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 133 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 143 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 153 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 162 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 174 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 182 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 194 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 204 Minuten

4 LektürenInsgesamt 30 Minuten

About this course5 Minuten
About the Assignments5 Minuten
Discussion Forum Guidleines10 Minuten
Discussion Forum Guidleines10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Module 1 Summative Quiz30 Minuten
Module 1 Practice Quiz30 Minuten

3 DiskussionsthemenInsgesamt 30 Minuten

Meet and Greet10 Minuten
Meet and Greet10 Minuten
"Managing Customer Expectations" Discussion10 Minuten

This module suggests how human resource practices and employee selection and retention can be an effective analog for customer selection and customer retention. Employee selectivity, career development, promotion, and retirement are useful to apply to customer selectivity, customer lifetime value, customer promotion, and customer retirement.

Das ist alles enthalten

21 Videos1 Lektüre2 Aufgaben1 peer review

21 VideosInsgesamt 60 Minuten

How to Manage Diverging Customer Expectations 213 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 221 Minute
How to Manage Diverging Customer Expectations 234 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 242 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 253 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 262 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 273 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 282 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 293 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 303 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 312 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 323 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 333 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 344 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 353 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 364 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 373 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 383 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 394 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 402 Minuten
How to Manage Diverging Customer Expectations 414 Minuten

1 LektüreInsgesamt 30 Minuten

A Framework for Managing Customer Expectations30 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Module 2 Summative Quiz30 Minuten
Module 2 Practice Quiz30 Minuten

1 peer reviewInsgesamt 90 Minuten

Submit Your Project Here90 Minuten

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Dozent

Lehrkraftbewertungen

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Jagdish Sheth

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Kurs

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Felipe M.

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Jennifer J.

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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

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Bewertungen von Lernenden

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Zeigt 3 von 37 an

Geprüft am 20. Aug. 2023

One of the most tasking courses I have ever taken. Mind-blowing. An eye-opener. A must for all to understand people and markets!!!

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