جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.
خدمة العملاء | Customer Service
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Dozent: Alfaisal.KLD
TOP-LEHRKRAFT
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Stufe Anfänger
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98%
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Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Client Services
- Kategorie: Communication
- Kategorie: Customer Inquiries
- Kategorie: Customer Complaint Resolution
- Kategorie: Business Planning
- Kategorie: Customer Relationship Building
- Kategorie: Customer and Client Support
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Customer Engagement
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Communication Strategies
- Kategorie: Customer Support
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6 Aufgaben
Unterrichtet in Arabischer Raum
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 1 Modul
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
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Jennifer J.
Lernender seit 2020
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Larry W.
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Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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NA
Geprüft am 25. Feb. 2026
المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم
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