Willkommen zu "GenAI für Kundendienstmitarbeiter", einem Einführungskurs, der Kundendienstmitarbeitern das Wissen und die Werkzeuge der generativen KI (GenAI) vermitteln soll. In diesem Kurs wird beleuchtet, wie GenAI den Kundenservice revolutionieren kann, indem die Reaktionszeiten verbessert, Interaktionen personalisiert und große Mengen an Feedback effizient analysiert werden. Sie werden die Grundlagen von GenAI, praktische Anwendungen in realen Szenarien und wichtige ethische Überlegungen zum verantwortungsvollen Einsatz dieser Technologien kennenlernen. Dieser Kurs ist auf Kundendienstmitarbeiter zugeschnitten, die GenAI-Technologien zur Verbesserung ihrer täglichen Arbeit nutzen möchten. Er eignet sich auch für Kundenservice-Manager, die GenAI in ihre strategischen Initiativen integrieren möchten, sowie für IT-Fachleute oder Mitarbeiter des technischen Supports, die sich für die technologischen Aspekte von GenAI interessieren, um eine nahtlose Implementierung und Innovation zu ermöglichen. Die Teilnehmer sollten ein grundlegendes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und -Tools haben. Ein tiefer technischer Hintergrund ist nicht erforderlich, aber Neugier und die Bereitschaft, neue Technologien zu erforschen, sind von Vorteil. Dieser Kurs richtet sich an alle, die bereit sind, GenAI-Tools in ihre Kundenservice-Workflows zu integrieren. Dieser Kurs wird Ihnen helfen, die generative KI (GenAI) und ihre Rolle im Kundenservice zu verstehen, einschließlich ihrer Möglichkeiten, Grenzen und der neuesten Fortschritte. Sie werden lernen, GenAI anzuwenden, um Arbeitsabläufe zu verbessern, reale Anwendungen zu bewerten und mit Tools zu experimentieren. Darüber hinaus werden Sie sich mit den Risiken, ethischen Überlegungen und Strategien für eine verantwortungsvolle Integration befassen und darüber nachdenken, wie GenAI die Servicequalität und Produktivität verbessern kann.