Die manuelle Dokumentenbearbeitung beansprucht 40 % der Zeit von IT-Supportteams, während fehleranfällige Übergaben die Servicebereitstellung verzögern. Dieser Kurzkurs wurde entwickelt, um Fachleuten aus den Bereichen IT-Support und IT-Betrieb dabei zu helfen, mithilfe KI-gestützter Plattformen eine automatisierte Workflow-Orchestrierung über E-Mail-, Speicher- und ITSM-Systeme hinweg zu realisieren. Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, Engpässe bei der manuellen Dokumentenweiterleitung zu beseitigen, eine robuste Fehlerbehandlung zu implementieren, die die Einhaltung von SLAs gewährleistet, und die Genauigkeit der KI-Klassifizierung für Produktions-Workloads zu optimieren. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: n8n-Trigger und -Konnektoren anzuwenden, um die Verarbeitung von Dokumenten zu Tickets über E-Mail-, Speicher- und ITSM-Systeme hinweg zu automatisieren (Anwenden); Workato-Jobprotokolle und Fehlerzweige zu analysieren, um Wiederholungsversuche und die Behandlung von „Dead Letters“ zu implementieren, die den Service-Level-Zielen entsprechen (Analysieren); die Genauigkeit der KI-gestützten Knotenausgaben zu bewerten und Eingabeaufforderungen oder Klassifizierungsschwellenwerte anzupassen, um die Prozessqualität aufrechtzuerhalten (Auswerten). Dieser Kurs ist einzigartig, da er visuelle Workflow-Automatisierung mit Ausfallsicherheitsmustern auf Unternehmensniveau und Techniken zur KI-Qualitätsüberwachung kombiniert. Um in diesem Projekt erfolgreich zu sein, sollten Sie über einen Hintergrund im IT-Betrieb sowie grundlegende Erfahrung in der API-Integration verfügen.