Logical Operations

ITIL 4: Foundations and Framework

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ITIL 4: Foundations and Framework

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „ITIL 4 Foundation“

Bill Rosenthal

Dozent: Bill Rosenthal

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Was Sie lernen werden

  • Understand the foundational components of the ITIL 4 Service Value System and explore how organizations co-create value with service consumers.

  • Examine the four dimensions of service management to balance people, technology, suppliers, and value streams for holistic service delivery.

  • Apply the seven ITIL guiding principles, governance activities, and management practices to drive continual service improvement.

  • Learn by doing. Perform guided, step-by-step hands-on activities on your own computer.

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: IT Management
  • Kategorie: Operations Management
  • Kategorie: Information Technology
  • Kategorie: Service Management
  • Kategorie: Asset Management
  • Kategorie: IT Service Management
  • Kategorie: Operations
  • Kategorie: Information Technology Operations

Werkzeuge, die Sie lernen werden

  • Kategorie: Information Technology Infrastructure Library

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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung „ITIL 4 Foundation“
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  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 3 Module

In order to understand how ITIL® can help you both now and in the future, it is important to understand where it came from, and what its building blocks are. In this lesson, you will become familiar with the key concepts of service management and service relationships, and what it means to create value for your customers.

Das ist alles enthalten

1 Lektüre5 Plug-ins

In an earlier lesson, you were introduced to the new ITIL® framework in this revision of ITIL. Now that you have an understanding of the key concepts and terminology of ITIL, you're ready to take a closer look at the components of the framework. In each of the components, today's digital world is taken into consideration. In this lesson, you will examine the four dimensions of service management and the ITIL Service Value System (SVS).

Das ist alles enthalten

4 Plug-ins

You'll wrap things up and then validate what you've learned in this course by taking an assessment.

Das ist alles enthalten

1 Lektüre1 Aufgabe

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