Measuring Brand Impact: Track Loyalty And Revenue Growth

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Measuring Brand Impact: Track Loyalty And Revenue Growth

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Brand-Driven Sales: Influence Buyers And Grow Revenue“

Dozent: The Expert Academy

Bei Mehr erfahren enthalten

4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

1 Woche zu vervollständigen

unter 10 Stunden pro Woche

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

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Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

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Was Sie lernen werden

Explain how brand equity and customer perception influence sales performance.
Identify practical metrics for tracking brand experience, loyalty and revenue impact.
Analyse how customer journey touchpoints shape trust, satisfaction and buying behaviour.
Use CRM insight to strengthen customer relationships, retention and loyalty.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Analysis
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Branding
Kategorie: Sales Strategy
Kategorie: Upselling
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Relationship Management
Kategorie: Customer Success Management
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Cross Selling
Kategorie: Brand Management
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Revenue Management
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Brand Awareness
Kategorie: Brand Marketing
Kategorie: Brand Strategy

Werkzeuge, die Sie lernen werden

Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software

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Kürzlich aktualisiert!

August 2026

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7 Aufgaben

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In diesem Kurs gibt es 4 Module

This course helps sales, marketing and customer experience professionals understand how to measure the commercial impact of brand-led activity. You will explore how brand equity, customer perception, journey touchpoints, CRM insight and customer-centric sales strategies can reveal whether a brand is strengthening trust, loyalty and revenue performance.

The course begins by examining how brand equity connects with buyer confidence, perceived value and sales outcomes. You will consider how awareness, trust, loyalty and advocacy can be tracked through customer feedback, sales data and practical performance indicators. As the course progresses, you will explore how customer journey mapping can reveal the moments that shape brand experience and buyer confidence. You will then examine how CRM strategies help organisations understand customer behaviour, personalise communication, improve retention and support more consistent brand-led sales activity. The course concludes by focusing on customer-centric sales strategy. By the end of the course, you will be able to connect brand impact measurement with customer experience, loyalty, retention, upselling, cross-selling and long-term revenue growth.

This text-only module introduces the core measurement concepts needed to connect brand strength with sales performance. You will explore how brand equity, customer perception, awareness, trust, loyalty and advocacy can influence buyer behaviour and revenue outcomes. By examining practical ways to track brand impact through customer feedback, sales data, CRM insight and performance indicators, you will learn how to evaluate whether brand-led sales activity is improving customer confidence, supporting conversion, strengthening retention and contributing to measurable commercial growth.

Das ist alles enthalten

6 Lektüren1 Aufgabe

6 LektürenInsgesamt 60 Minuten

Lesson Descriptions: Measuring Brand Equity And Revenue Impact10 Minuten
Worksheets: Measuring Brand Equity And Revenue Impact10 Minuten
Reading 1: Understanding Brand Equity In Sales10 Minuten
Reading 2: Connecting Customer Perception To Sales Performance10 Minuten
Reading 3: Tracking Brand Impact Across The Sales Journey10 Minuten
Reading 4: Using Brand Metrics To Support Revenue Growth10 Minuten

1 AufgabeInsgesamt 30 Minuten

Brand Impact Measurement Knowledge Check30 Minuten

This module explores how customer journey mapping helps organisations understand the experiences, expectations and touchpoints that shape brand perception. You will examine how customers move through different stages of awareness, consideration, purchase and post-purchase engagement, and how each interaction can influence trust, satisfaction and loyalty. By understanding how to map customer journeys effectively, you will learn how to identify gaps, improve customer experience and strengthen the link between brand delivery and sales performance. ,

Das ist alles enthalten

6 Videos2 Lektüren2 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 23 Minuten

Introduction3 Minuten
Preparing to Map the Customer Journey3 Minuten
The Customer Journey Mapping Workshop5 Minuten
How to Design Your Customer Journey Map4 Minuten
How to Use the Customer Journey Map to Identify What Changes to Make4 Minuten
Delivering Change5 Minuten

2 LektürenInsgesamt 20 Minuten

Lesson Descriptions: Customer Journey Mapping And Brand Experience10 Minuten
Project: Map Your Own Customer Journey10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Applying Customer Journey Mapping Strategies30 Minuten
Customer Journey Mapping Knowledge Check30 Minuten

This module focuses on how CRM strategies can help organisations understand customers, strengthen relationships and improve sales performance. You will explore how customer data, segmentation, communication history and behavioural insight can support more relevant interactions across the sales journey. By examining how CRM systems connect customer experience with loyalty and revenue growth, you will learn how to use CRM insight to personalise communication, improve retention and support more consistent brand-led sales activity. ,

Das ist alles enthalten

17 Videos15 Lektüren2 Aufgaben

17 VideosInsgesamt 95 Minuten

Introduction3 Minuten
What It Is And What It Isn't3 Minuten
Why It's So Important And How So Many Businesses Get It Wrong8 Minuten
The 7 Key Ingredients Of Maximising Your Customer Relationships5 Minuten
Introducing The MCR Model4 Minuten
How Do Your Relationships 'Measure Up'?2 Minuten
Review And Refocus Your Approach To Customers14 Minuten
Developing Your Plan1 Minute
Do You Really Know Your Customers?9 Minuten
How To Get To Know Them: Some Simple Steps6 Minuten
Establish Ties That Bind2 Minuten
Get Personal7 Minuten
Create Dialogue Not Diatribes12 Minuten
Educate Your Customers And Add Value5 Minuten
Maximise Opportunities: Your Options1 Minute
Getting Them To Spend More6 Minuten
Customers As An Extra Resource6 Minuten

15 LektürenInsgesamt 150 Minuten

Lesson Descriptions: CRM Strategies For Sales And Loyalty10 Minuten
Toolkit 1. 12 Mistakes Assessment Toolkit10 Minuten
Toolkit 2. 7 Key Ingredients Of MCR Toolkit15 Minuten
Toolkit 3. Measure Your Relationships Toolkit10 Minuten
Toolkit 4. The 10 D's E-Book10 Minuten
Toolkit 5. 'How Well Do You Know Your Customers?' Assessment Tool10 Minuten
Toolkit 6. How To Find Out What Your Customers Think Toolkit10 Minuten
Toolkit 7. 'Are You Giving The Best To' Assessment Tool10 Minuten
Toolkit 8. Get Personal 3D Ideas Toolkit5 Minuten
Toolkit 9. Create Dialogue 3D Ideas Toolkit10 Minuten
Toolkit 10. Educate And Add Value Toolkit10 Minuten
Toolkit 11. Get Customers To Spend More Toolkit10 Minuten
Toolkit 12. Customers As An Extra Resource Toolkit10 Minuten
Toolkit 13. MCR 3D Action Plan10 Minuten
Project: Develop Your Maximising Customer Relationships (MCR) Plan10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 40 Minuten

Applying CRM Strategies To Strengthen Customer Relationships10 Minuten
CRM Strategies And Customer Relationship Management Knowledge Check30 Minuten

This module explores how customer-centric sales strategies support retention, loyalty and long-term revenue growth. You will examine how sales professionals can use customer needs, engagement insight and relationship-building approaches to create value beyond the initial sale. By understanding how retention, upselling, cross-selling and customer success contribute to commercial performance, you will learn how to build sales strategies that reinforce brand trust, deepen customer relationships and support sustainable growth. ,

Das ist alles enthalten

6 Videos3 Lektüren2 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 36 Minuten

Sales-Driven Customer Success Manager: Merging Success And Sales Roles9 Minuten
Onboarding To Advocacy: Cultivating Long-Term Customer Partnerships6 Minuten
Cross-Selling And Upselling Techniques For CSMs7 Minuten
Measuring Success: KPIs for Customer Success4 Minuten
Using Data To Drive Customer Engagement And Growth5 Minuten
Collaborative Success: Aligning Sales And Customer Teams4 Minuten

3 LektürenInsgesamt 30 Minuten

Lesson Descriptions: Customer-Centric Sales Strategy And Growth10 Minuten
Worksheets: Customer-Centric Sales Strategy And Growth10 Minuten
Project: Mastering Customer Success For Long-Term Growth10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Applying Customer-Centric Sales Strategies30 Minuten
Customer-Centric Sales Strategy Knowledge Check30 Minuten

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Felipe M.

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„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020

„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021

„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

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Häufig gestellte Fragen

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