Advanced Customer Relationship Management

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Advanced Customer Relationship Management

Dieser Kurs ist Teil von Microsoft Account Manager with Generative AI (berufsbezogenes Zertifikat)

Dozent: Microsoft

Bei enthalten

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4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

Stufe Fortgeschritten

Empfohlene Erfahrung

2 Wochen zu vervollständigen

unter 10 Stunden pro Woche

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

4 Module

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Stufe Fortgeschritten

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Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Relationship Building
Kategorie: Proposal Development
Kategorie: Sales Presentations
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Relationship Management

Werkzeuge, die Sie lernen werden

Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software

Wichtige Details

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Kürzlich aktualisiert!

Dezember 2025

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29 Zuweisungen¹

KI-bewertet siehe Haftungsausschluss

Unterrichtet in Englisch

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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Microsoft Account Manager with Generative AI (berufsbezogenes Zertifikat)

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Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
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In diesem Kurs gibt es 4 Module

Advanced Customer Relationship Management focuses on enhancing customer engagement strategies and deepening relationship-building skills. Learners will explore advanced strategies for client retention, develop tools for assessing customer needs, and create effective proposals to enhance their client retention efforts. The course will also address achieving customer success and satisfaction through strategic customer relationship management, demonstrating how to utilize Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Copilot to streamline these processes.

Client Retention Strategies explores proven methodologies for converting one-time customers into loyal, repeat clients through strategic retention programs and personalized engagement approaches. Students will learn to identify key retention indicators, design loyalty initiatives, and leverage CRM data to create targeted retention campaigns. The module emphasizes the financial impact of retention versus acquisition and how to build systematic approaches to client loyalty while leveraging AI-powered insights to enhance retention strategies.

Das ist alles enthalten

9 Videos4 Lektüren7 Aufgaben

9 VideosInsgesamt 36 Minuten

Beyond the Transaction: Building Client Partnerships That Last4 Minuten
The Retention Advantage – From One-Time Buyers to Loyal Advocates3 Minuten
Leveraging Dynamics 365 CRM for Retention Success – Part 15 Minuten
Leveraging Dynamics 365 CRM for Retention Success – Part 24 Minuten
Engagement That Drives Growth4 Minuten
Conducting High-Impact Virtual Client Sessions with Copilot3 Minuten
Preventing Churn Before It Happens4 Minuten
Visualizing Customer Data with Power BI and Excel – Part 15 Minuten
Visualizing Customer Data with Power BI and Excel – Part 26 Minuten

4 LektürenInsgesamt 40 Minuten

AI-Enhanced Advanced Career Skills for Account Managers10 Minuten
Building Customer Loyalty Through Strategic Retention10 Minuten
Strategic Customer Engagement Frameworks10 Minuten
Customer Churn Analysis and Prevention with Copilot Insights10 Minuten

7 AufgabenInsgesamt 180 Minuten

Client Retention Strategies Assessment45 Minuten
Design a Loyalty Program25 Minuten
Client Retention Fundamentals20 Minuten
Host Strategic Client Engagement Session25 Minuten
Customer Engagement Excellence20 Minuten
Conduct Churn Analysis Project25 Minuten
Churn Analysis Mastery20 Minuten

Needs Assessment and Customized Solutions focuses on developing comprehensive skills in conducting client needs assessments and creating customized solutions that drive client success and satisfaction. Learners will explore systematic methodologies for identifying client gaps, develop tailored solutions that address specific requirements, and evaluate the effectiveness of implemented solutions to ensure continuous improvement and delivery of client value.

Das ist alles enthalten

6 Videos3 Lektüren7 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 28 Minuten

Why Thorough Needs Assessment Changes Everything3 Minuten
Building Assessment Templates in Excel7 Minuten
Solutions That Transform Client Relationships4 Minuten
AI-Assisted Solution Development4 Minuten
The Power of Measuring Solution Success5 Minuten
Creating Performance Dashboards5 Minuten

3 LektürenInsgesamt 30 Minuten

Mastering Client Needs Assessment10 Minuten
Designing Tailored Client Solutions from Needs Assessment to Implementation10 Minuten
Solution Performance Evaluation10 Minuten

7 AufgabenInsgesamt 180 Minuten

Needs Assessment and Solutions Assessment45 Minuten
Designing a Needs Assessment Template in Excel25 Minuten
Assessment Methodology20 Minuten
Create Tailored Solution Proposal25 Minuten
Solution Development Skills20 Minuten
Conduct Solution Performance Review25 Minuten
Performance Evaluation Mastery20 Minuten

Proposal Writing and Presentation focuses on developing advanced skills in proposal creation and presentation that transform client insights into compelling business cases for strategic partnerships. Learners will explore proven methodologies for crafting persuasive proposals, designing engaging presentations, and delivering communications that drive decision-maker engagement and secure client commitment to strategic initiatives.

Das ist alles enthalten

6 Videos3 Lektüren7 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 33 Minuten

Proposals That Transform Business Relationships5 Minuten
AI-Enhanced Proposal Writing with Word Copilot5 Minuten
Presentations That Transform Decisions5 Minuten
Building Compelling Presentations with PowerPoint Copilot6 Minuten
Communication That Converts Stakeholders5 Minuten
Virtual Presentation Best Practices7 Minuten

3 LektürenInsgesamt 30 Minuten

Strategic Proposal Development10 Minuten
High-Impact Proposal Presentations10 Minuten
Advanced Client Presentation Communication Strategies10 Minuten

7 AufgabenInsgesamt 180 Minuten

Proposal Writing and Presentation Assessment45 Minuten
Develop Winning Client Proposal25 Minuten
Proposal Excellence20 Minuten
Create Professional Proposal Presentation25 Minuten
Presentation Mastery20 Minuten
Deliver Compelling Proposal Presentation25 Minuten
Communication Excellence20 Minuten

Customer Success and Satisfaction focuses on implementing comprehensive customer success strategies that ensure clients achieve their desired outcomes while strengthening long-term account relationships. Learners will explore systematic approaches to customer success management, satisfaction monitoring, and strategic relationship building that create sustainable partnerships extending beyond transactional interactions. The module emphasizes proactive value creation, systematic feedback collection, and the development of strategic partnerships that drive mutual success and account growth.

Das ist alles enthalten

6 Videos3 Lektüren8 Aufgaben

6 VideosInsgesamt 33 Minuten

Customer Success as Competitive Advantage4 Minuten
Customer Success Planning and Tracking7 Minuten
Feedback That Transforms Relationships5 Minuten
Creating Effective Customer Surveys6 Minuten
Partnerships That Last Decades5 Minuten
CRM-Powered Relationship Management7 Minuten

3 LektürenInsgesamt 30 Minuten

Foundations of Customer Success Management10 Minuten
Customer Satisfaction Measurement and Improvement10 Minuten
Strategic Relationship Management10 Minuten

8 AufgabenInsgesamt 295 Minuten

Customer Success and Satisfaction45 Minuten
Course Project: Comprehensive Customer Relationship Strategy Portfolio120 Minuten
Develop Customer Success Framework20 Minuten
Service Excellence Fundamentals20 Minuten
Design and Analyze Satisfaction Survey25 Minuten
Satisfaction Monitoring Excellence20 Minuten
Create a Strategic Relationship Management Plan25 Minuten
Strategic Relationship Excellence20 Minuten

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Dozent

Microsoft

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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018

„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

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Lernender seit 2020

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